Was ist der Unterschied zwischen Beratung und Kundenbetreuung?
Beratung/Aufgaben der Implementierungsabteilung:
- Kostenpflichtiger Service
- Analyse und Anwendungseinstellungen auf Basis der Kundenanforderungen durch eine*n spezielle*n Berater*in, Überarbeitung und Neukonfiguration für Bestandskunden, falls erforderlich
- Schulungen für Administrator*innen und Endbenutzer*innen
- Integration/Datenimport/Datenmigration – Analyse, Tests, interne Projektkoordination und Management
- Anfragen zur kundenspezifischen Anpassung – Analyse, Tests, Koordinierung interner Entwicklungsprojekte und Management
Aufgaben der Kundenbetreuung:
- Grundlegender technischer Dienst für Kunden:
- Behebung allgemeiner technischer Probleme (L1-Support)
- Online-Chat – allgemeiner technischer Support
- Behebung von Anwendungsausfällen
- Fehlerbehebung im Kundenbereich und bei Zugriffsproblemen
- Behebung aller Fehlermeldungen (Error 500, 403 etc.)
- Lösung von „Wo finde ich“-Fragen oder Fragen zu allgemeinen Anwendungseinstellungen
- Vermittlung an die Beratungsabteilung bei Fragen zur Einrichtung beim Kunden oder bei komplexeren Anpassungen, die mehr Zeit und Analysen erfordern (Kunden in der Implementierungsphase)
- Vermittlung an die Vertriebsabteilung für alle kommerziellen Anfragen oder für die Inanspruchnahme von Beratungsstunden (Kunden in der Post-Go-Live-Phase)
- Verweis auf die verfügbare Dokumentation für umfassende Fragen zur Vorgehensweise
- Unterstützung von Kunden, die Bugs melden, bei benutzerdefiniertem Branding und benutzerdefinierten Entwicklungsanfragen
- Unterstützung bei Serverproblemen des Kunden (kostenpflichtige Dienstleistung, wenn Server-Support L2 erforderlich ist)
