Care este diferența dintre consultanță și suport pentru clienți?
Consultanță/Implementare:
- Serviciu plătit
- Contactul principal în timpul implementării
- Configurarea sistemului bazată pe cerințele clientului
- Revizuire și reconfigurare pentru clienții existenți
- Training pentru clienți
- Integrare/import de date/migrare de date
- Cereri de dezvoltare personalizate - analiză, testare, coordonare a proiectelor de dezvoltare interne
Asistență pentru clienți:
- Serviciu tehnic principal pentru clienți:
- Rezolvarea problemelor tehnice de bază (suport L1)
- Chat online - suport tehnic de bază
- Rezolvarea problemelor de oprire a aplicației
- Depanarea și problemele de acces la Zona Clientului
- Rezolvarea tuturor mesajelor de eroare (eroare 500, 403, etc.)
- Rezolvarea întrebărilor "unde pot găsi" sau a întrebărilor legate de setările generale ale aplicației
- Furnizarea unui link de referință către documentația disponibilă pentru întrebări cuprinzătoare despre cum să faci ceva
- Asistență pentru raportarea erorilor, branding personalizat și cereri de dezvoltare personalizate ale clienților
- Asistență în cazul problemelor serverului clienților (serviciu plătit dacă este necesar angajarea suportului Server L2)
