Qual é a diferença entre consultoria e suporte ao cliente?
Funções do departamento de consultoria/implementação:
- Serviço pago
- Análise e configurações do aplicativo com base nos requisitos do cliente realizados por um consultor dedicado, revisão e reconfiguração para clientes existentes, se necessário
- Treinamento para administradores e usuários finais
- Integração / importação de dados / migração de dados - análise, teste, coordenação interna de projetos e gerenciamento
- Solicitação de desenvolvimento personalizado - análise, teste, coordenação de projeto de desenvolvimento interno e gerenciamento
Funções do departamento de suporte ao cliente:
- Serviço técnico primário para clientes:
- Resolvendo problemas técnicos básicos (suporte L1)
- Chat online – suporte técnico básico
- Resolvendo falhas de aplicativos
- Solução de problemas da zona cliente e problemas de acesso
- Resolvendo todas as mensagens de erro (erro 500, 403, etc.)
- Resolvendo consultas do tipo "onde posso encontrar" ou questões relacionadas às configurações gerais do aplicativo
- Fornecer uma referência ao departamento de consultoria para questões relacionadas à configuração do cliente ou ajustes mais complexos que requerem mais tempo e análise (clientes em fase de implementação)
- Fornecer uma referência ao departamento de vendas para todas as consultas comerciais ou compra de horas de consulta (clientes na fase post-go-live)
- Fornecendo um link de referência para a documentação disponível para perguntas abrangentes de como fazer
- Auxiliar clientes relatando bugs, marca personalizada e solicitação de desenvolvimento personalizado
- Auxiliar no caso de problemas de servidor do cliente (serviço cobrado se o envolvimento do Suporte ao Servidor L2 for necessário)
