ما هو الفرق بين الاستشارة ودعم العملاء؟
الاستشارة/التنفيذ:
- خدمة مدفوعة
- الاتصال الأساسي أثناء التنفيذ
- تكوين النظام بناءً على متطلبات العميل
- مراجعة وإعادة تكوين للعملاء الحاليين
- تدريب العملاء
- التكامل/استيراد البيانات/ترحيل البيانات
- طلبات التطوير المخصصة - التحليل والاختبار وتنسيق مشروع التطوير الداخلي
دعم العملاء:
- الخدمة الفنية الأساسية للعملاء:
- حل المشاكل الفنية الأساسية (الدعم من المستوى 1)
- الدردشة عبر الإنترنت - الدعم الفني الأساسي
- حل انقطاعات التطبيق
- حل مشاكل الوصول والتحقق من الهوية في منطقة العميل
- حل جميع رسائل الخطأ (خطأ 500، 403، إلخ)
- حل الاستفسارات "أين يمكنني العثور على" أو الاستفسارات المتعلقة بإعدادات التطبيق العامة
- توفير رابط مرجعي للوثائق المتاحة لأسئلة شاملة حول كيفية القيام بالأمور
- مساعدة العملاء في الإبلاغ عن الأخطاء والعلامات التجارية المخصصة وطلبات التطوير المخصصة
- المساعدة في حالة مشاكل خادم العميل (خدمة مدفوعة إذا كان هناك حاجة للمشاركة في دعم الخادم
