Jaka jest różnica między doradztwem a obsługą klienta?
Konsultacje/wdrożenie:
- Płatna usługa
- Główny kontakt podczas wdrożenia
- Konfiguracja systemu na podstawie wymagań klienta
- Przegląd i rekonfiguracja dla istniejących klientów
- Szkolenie klienta
- Integracja/import danych/migracja danych
- Żądania niestandardowego rozwoju - analiza, testowanie, koordynacja projektów wewnętrznego rozwoju
Wsparcie dla klienta:
- Główna usługa techniczna dla klientów:
- Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych (wsparcie L1)
- Czat online - podstawowe wsparcie techniczne
- Rozwiązywanie awarii aplikacji
- Rozwiązywanie problemów z dostępem do strefy klienta
- Rozwiązywanie wszystkich komunikatów o błędach (błąd 500, 403 itp.)
- Rozwiązywanie pytań typu "gdzie mogę znaleźć" lub pytań dotyczących ogólnych ustawień aplikacji
- Udostępnianie odnośnika do dostępnej dokumentacji dla pytań dotyczących kompleksowych instrukcji
- Pomoc klientom w zgłaszaniu błędów, niestandardowego brandingu i żądań niestandardowego rozwoju
- Pomoc w przypadku problemów z serwerem klienta (płatna usługa, jeśli wymagane jest zaangażowanie wsparcia L2 dla serwera)
