コンサルティングと顧客サポートの違いは何ですか？

コンサルティング/インストール部門の範囲：

• 有料サービス
• 全族のコンサルタントによる、お客様の要件に基づいた分析とアプリケーションの設定。必要に応じて、既存のお客様へのバージョンアップ、再設定
• 管理者向け、エンドユーザー向けトレーニング
• インテグレーション/データのインポート/データの移行 - 分析、テスト、内部プロジェクト調整と管理
• カスタム開発リクエスト - 分析、テスト、内部開発プロジェクト調整と管理

顧客サポート部門の範囲：

• お客様への基本的な技術サポート
• 基本的な技術的な本題の解決（レベル１サポート）
• オンラインチャット - 基本的な技術サポート
• アプリケーションの動作不良の解決
• クライアントゾーンのトラブル解決とアクセス問題
• 接続エラーメッセージの解決（500, 403エラー等）
• 「それはどこにありますか」という疑問の解決、一般的なアプリケーション設定に関する筆問
• お客様のセットアップ、または、より時間と分析を要する複雑なことに関する質問に対してコンサルティング部門に情報を提供（インストール段階にあるお客様）
• 営業部門に、すべての商談、またはコンサルティング時間の購入に関する情報を提供（稼働後の段階にあるお客様）
• 包括的なHOW-TOに関するドキュメントへの参照リンクの提供
• お客様のバグレポート、ブランドのカスタマイズ、カスタム開発要求の支援
• お客様のサーバーの問題の支援（サーバーサポートのレベル2が必要な場合は、有償サービス）