Danışmanlık ve müşteri desteği arasındaki fark nedir?
Danışmanlık/uygulama:
- Ücretli hizmet
- Uygulama sürecindeki başlıca iletişim kişisi
- Müşteri gereksinimlerine dayalı sistem yapılandırması
- Mevcut müşteriler için gözden geçirme ve yeniden yapılandırma
- Müşteri eğitimi
- Entegrasyon/veri aktarımı/veri taşıma
- Özel geliştirme talepleri - analiz, test, iç geliştirme proje koordinasyonu
Müşteri desteği:
- Müşterilere yönelik başlıca teknik destek:
- Temel teknik sorunların çözülmesi (L1 destek)
- Çevrimiçi sohbet - temel teknik destek
- Uygulama kesintilerinin çözülmesi
- Müşteri Bölgesi sorun giderme ve erişim sorunları
- Tüm hata mesajlarının çözülmesi (hata 500, 403, vb.)
- "Nerede bulabilirim" sorularının veya genel uygulama ayarlarıyla ilgili soruların çözülmesi
- Kapsamlı nasıl yapılır soruları için mevcut belgelere referans bağlantısı sağlanması
- Müşterilerin hata bildirimi, özel markalama ve özel geliştirme taleplerinde yardımcı olunması
- Müşterinin sunucu sorunları durumunda yardımcı olunması (Sunucu Destek L2 müdahalesi gerektiğinde ücretli hizmet)
