Definieren Sie Ihre Technologieprojekte neu mit IT-Service-Management
In der heutigen technologiegetriebenen Geschäftswelt ist effektives ITSM entscheidend für die Aufrechterhaltung operativer Exzellenz und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Easy Redmine bietet eine umfassende Lösung, die Ihnen hilft, IT-Dienste mit Präzision & Effizienz zu entwerfen, bereitzustellen, zu betreiben und zu steuern.
Warum ITSM wichtig ist?
Verbesserte Servicequalität
ITSM-Praktiken helfen, IT-Dienstleistungen zu standardisieren und zu optimieren, was zu einer verbesserten Servicequalität und Konsistenz führt.
Erhöhte Effizienz
Durch die Strukturierung von IT-Prozessen und -Verfahren reduziert ITSM Ausfallzeiten, verbessert die Ressourcenzuweisung und steigert die allgemeine Betriebseffizienz.
Bessere Ausrichtung auf Geschäftsziele
ITSM stellt sicher, dass IT-Dienstleistungen mit den Unternehmenszielen übereinstimmen und organisatorisches Wachstum sowie Erfolg unterstützen.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Mit optimierten Prozessen und schnellerer Problemlösung führt ITSM zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität.
Kostenreduzierung
Effektive ITSM-Praktiken helfen dabei, Ineffizienzen zu beseitigen, wodurch die Betriebskosten im Laufe der Zeit gesenkt werden.
Compliance und Risikomanagement
ITSM-Frameworks integrieren oft Best Practices für Compliance und Risikomanagement, um Organisationen zu helfen, regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Wie Easy Redmine Ihr ITSM stärkt
Unsere integrierte Help Desk-Lösung optimiert die Ticketbearbeitung und sorgt für effizienten Kundensupport.
Erstellen Sie Tickets aus E-Mails oder über eine benutzerfreundliche Oberfläche, organisieren Sie sie in Projekten und halten Sie Kunden mit automatisierten Benachrichtigungen auf dem Laufenden.
Dieses KI-gestützte System vereinfacht die Ticket-Erstellung und -Verwaltung und spart Ihrem Team wertvolle Zeit.
Was unsere Kunden sagen
Lukáš Mezírka
Wir standen vor einer interessanten Herausforderung in Form der Implementierung von Easy Redmine, dank derer wir alle unsere Aktivitäten in einem System zusammenfassen wollten. Wir haben es geschafft! Im Namen unseres gesamten Implementierungsteams möchte ich Herrn Petr Vávra danken, der sehr hilfsbereit war und den Übergang von den ursprünglichen Systemen zu Easy Redmine erleichtert hat. Ich schätze die Ansprechbarkeit und seine Fähigkeit, verschiedene Wege zur Verbesserung unserer Prozesse vorzuschlagen, sehr. Ich hoffe, dass wir und unsere Vorschläge eine Inspirationsquelle für die Verbesserung von Easy Redmine waren.
Ich denke, dass wir während der gesamten Implementierung einen sehr wichtigen Wert für uns geschaffen haben, nämlich eine Partnerschaft, auf deren Grundlage wir uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Easy Software freuen.
Hauptmerkmale & Fähigkeiten
HelpDesk
Probieren Sie die integrierte Helpdesk-Lösung von Easy Redmine für verbesserte Kundenbetreuung und reibungslosere Abwicklung aus. Es gibt zwei grundlegende Möglichkeiten, Tickets zu erstellen – per E-Mail oder über eine vereinfachte Benutzeroberfläche. Tickets werden in Projekten gespeichert, in denen Sie SLAs definieren, vorab bezahlte Stunden verwalten, 'ungenutzte' Stunden übertragen und Berichte einfach generieren können.
Wissensdatenbank
Organisieren Sie alle Ihre Unternehmensinformationen an einem Ort und halten Sie sie mit einem einzigen Klick zugänglich.
Asset- und Konfigurationsmanagement
Das Asset- und Konfigurationsmanagement von Easy Redmine ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Assets und Konfigurationen einfach verwalten und organisieren können, und zwar in einer vertrauten Verzeichnisstruktur direkt aus Easy Redmine. Benutzerdefinierte Datenfelder, Strukturen, Filter und Ansichten erleichtern den Zugriff und die Nutzung. Mit der Möglichkeit, Assets mit jeder Entität zu verknüpfen, Berechtigungen zuzuweisen und eine zentrale Verwaltung zu haben, können Sie auch sicherstellen, dass alle Ihre Assets und Konfigurationen auf dem neuesten Stand und leicht zugänglich sind.
Anforderungsmanagement
Anforderungsmanagement ist nützlich für technisch anspruchsvolle Projekte, bei denen viele kleine Komponenten und Details ein großes und beeindruckendes Produkt bilden (wie ein Auto oder eine Maschine). Erstellen Sie einfach Artefakte, die grundlegende Attribute in der Baumstruktur der Anforderungen darstellen.
Benachrichtigungen – Frühwarnsystem
Easy Redmine Benachrichtigungen sind dazu da, Sie über die für Sie relevanten Aktualisierungen zu informieren. Benutzer können ihre eigenen Benachrichtigungen definieren und per E-Mail benachrichtigt werden, wenn die festgelegten Bedingungen erfüllt sind. Typische Benachrichtigungen umfassen Fälligkeitsdaten von Meilensteinen, überschrittene Budgets, überfällige Aufgaben usw.
