Яка різниця між консультуванням та підтримкою клієнтів?
Консультування/впровадження:
- Платна послуга
- Основний контакт під час впровадження
- Конфігурація системи на основі вимог клієнта
- Перегляд та переконфігурація для існуючих клієнтів
- Навчання клієнтів
- Інтеграція/імпорт даних/міграція даних
- Запити на користувацьку розробку - аналіз, тестування, внутрішня координація проєкту розробки
Підтримка клієнтів:
- Основне технічне обслуговування клієнтів:
- Вирішення базових технічних проблем (підтримка L1)
- Онлайн-чат - базова технічна підтримка
- Вирішення відключень додатку
- Усунення проблем з доступом до зони клієнта
- Вирішення всіх повідомлень про помилки (помилка 500, 403 та ін.)
- Вирішення запитів "де я можу знайти" або запитів, пов'язаних із загальними налаштуваннями додатка
- Надання посилання на доступну документацію для вичерпних запитань про те, як це зробити
- Допомога клієнтам при повідомленні про помилки, користувацькому брендуванні та запитах на користувацьку розробку
- Допомога в разі проблем з сервером клієнта (платна послуга, якщо необхідне залучення Server Support L2)
