Qual è la differenza tra consulenza e supporto clienti?
Consulenza/Implementazione:
- Servizio a pagamento
- Contatto primario durante l'implementazione
- Configurazione del sistema basata sui requisiti del cliente
- Revisione e riconfigurazione per i clienti esistenti
- Formazione del cliente
- Integrazione/importazione dati/migrazione dati
- Richieste di sviluppo personalizzato - analisi, test, coordinamento del progetto di sviluppo interno
Supporto al cliente:
- Servizio tecnico primario per i clienti:
- Risoluzione di problemi tecnici di base (supporto L1)
- Chat online - supporto tecnico di base
- Risoluzione di interruzioni dell'applicazione
- Risoluzione di problemi di accesso e di risoluzione dei problemi della zona clienti
- Risoluzione di tutti i messaggi di errore (errore 500, 403, ecc.)
- Risolvere le query "dove posso trovare" o le query relative alle impostazioni generali dell'applicazione
- Fornire un link di riferimento alla documentazione disponibile per le domande complete su come fare
- Aiutare i clienti a segnalare bug, personalizzazione del marchio e richieste di sviluppo personalizzato
- Aiutare in caso di problemi del server del cliente (servizio a pagamento se è richiesto l'ingaggio del supporto del server L2)
