컨설팅과 고객 지원의 차이점은 무엇입니까?

컨설팅 / 구현 부서의 역할:

• 유료 서비스
• 전담 컨설턴트가 수행하는 고객 요구 사항에 따른 분석 및 적용 설정, 필요한 경우 기존 고객에 대한 수정 및 재구성
• 관리자 및 최종 사용자를 위한 교육
• 통합/데이터 가져오기/마이그레이션 - 분석, 테스트, 내부 프로젝트 조정 및 관리
• 맞춤형 개발 요청 - 분석, 테스트, 내부 개발 프로젝트 조정 및 관리

고객 지원 부서의 역할:

• 고객에게 주요 기술 서비스
• 기본 기술 문제 해결 (L1 지원)
• 온라인 채팅 - 기본 기술 지원
• 애플리케이션 중단 해결
• 클라이언트존에 대한 문제 해결 및 접속 문제 대응
• 모든 오류 메시지 대응(오류 500, 403 등)
• 일반 애플리케이션 설정과 관련된 설정 위치 안내
• 고객 세팅 또는 더 많은 시간과 분석이 필요한 복잡한 조정과 관련된 질문에 대한 컨설팅 부서에 참조 제공(구현 단계의 고객)
• 모든 영업적 문의 또는 컨설팅 시간 구매에 대해 영업 부서에 참조 제공(운영 이전 단계의 고객)
• 포괄적인 방법 질문에 대해 사용 가능한 문서의 참조 링크 제공
• 버그, 맞춤형 브랜딩, 개발 요청에 대한 대응
• 고객의 서버 문제 대응 (L2 지원이 필요한 경우, 유료 서비스)