Каква е разликата между консултиране и поддръжка на клиенти?

Консултации/изпълнение:

• Платена услуга
• Основен контакт по време на изпълнението
• Конфигурация на системата въз основа на изискванията на клиента
• Преглед и преконфигурация за съществуващи клиенти
• Обучение на клиентите
• Интеграция/импорт на данни/миграция на данни
• Заявки за персонализирано разработване - анализ, тестване, координация на вътрешен проект за разработване

Поддръжка на клиенти:

• Основна техническа услуга за клиенти:
• Решаване на основни технически въпроси (L1 поддръжка)
• Онлайн чат - основна техническа поддръжка
• Решаване на проблеми с приложението
• Отстраняване на проблеми с достъпа до клиентската зона
• Решаване на всички грешки (грешка 500, 403 и т.н.)
• Решаване на заявки от типа "къде мога да намеря" или заявки, свързани с общите настройки на приложението
• Предоставяне на референтен линк към наличната документация за обширни въпроси от типа "как да"
• Помощ при докладване на грешки, персонализирано брандиране и заявки за персонализирано разработване
• Помощ в случай на проблеми със сървъра на клиента (платена услуга, ако е необходимо участие на L2 поддръжка на сървъра)