Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη συμβουλευτική και την υποστήριξη πελατών;
Συμβουλευτική/υλοποίηση:
- Πληρωμένη υπηρεσία
- Κύρια επαφή κατά τη διάρκεια της υλοποίησης
- Ρύθμιση του συστήματος βάσει των απαιτήσεων του πελάτη
- Αναθεώρηση και αναδιαμόρφωση για υπάρχοντες πελάτες
- Εκπαίδευση του πελάτη
- Ενσωμάτωση/εισαγωγή δεδομένων/μεταφορά δεδομένων
- Αιτήματα για προσαρμοσμένη ανάπτυξη - ανάλυση, δοκιμές, συντονισμός εσωτερικού έργου ανάπτυξης
Υποστήριξη πελατών:
- Κύρια τεχνική υπηρεσία προς τους πελάτες:
- Επίλυση βασικών τεχνικών προβλημάτων (υποστήριξη L1)
- Online Chat - βασική τεχνική υποστήριξη
- Επίλυση προβλημάτων διακοπής λειτουργίας της εφαρμογής
- Επίλυση προβλημάτων πρόσβασης και προβλημάτων της ζώνης του πελάτη
- Επί
