什么是咨询和客户支持之间的区别？

咨询/实施：

• 付费服务
• 实施期间的主要联系人
• 根据客户需求进行系统配置
• 对现有客户进行修订和重新配置
• 客户培训
• 集成/数据导入/数据迁移
• 定制开发请求 - 分析、测试、内部开发项目协调

客户支持：

• 向客户提供主要技术服务：
• 解决基本技术问题（L1支持）
• 在线聊天 - 基本技术支持
• 解决应用程序故障
• 解决客户区故障和访问问题
• 解决所有错误消息（错误500、403等）
• 解决“我在哪里可以找到”查询或与常规应用程序设置相关的查询
• 为全面的操作问题提供可用文档的参考链接
• 协助客户报告错误、定制品牌和定制开发请求
• 在客户服务器出现问题时提供协助（如果需要Server Support L2参与，则为付费服务）