Apa perbedaan antara konsultasi dan dukungan pelanggan?

Konsultasi/Implementasi:

• Layanan berbayar
• Kontak utama selama implementasi
• Konfigurasi sistem berdasarkan kebutuhan pelanggan
• Revisi dan rekonfigurasi untuk pelanggan yang sudah ada
• Pelatihan kepada klien
• Integrasi/impor data/migrasi data
• Permintaan pengembangan kustom - analisis, pengujian, koordinasi proyek pengembangan internal

Dukungan pelanggan:

• Layanan teknis utama kepada klien:
• Menyelesaikan masalah teknis dasar (dukungan L1)
• Chat online - dukungan teknis dasar
• Menyelesaikan gangguan aplikasi
• Troubleshooting dan masalah akses di Client Zone
• Menyelesaikan semua pesan kesalahan (kesalahan 500, 403, dll.)
• Menjawab pertanyaan "di mana saya bisa menemukan" atau pertanyaan terkait pengaturan aplikasi umum
• Memberikan tautan referensi ke dokumentasi yang tersedia untuk pertanyaan komprehensif tentang cara melakukan sesuatu
• Membantu klien melaporkan bug, branding kustom, dan permintaan pengembangan kustom
• Membantu dalam kasus masalah server klien (layanan berbayar jika diperlukan keterlibatan Dukungan Server L2)