Cuộc tư vấn và hỗ trợ khách hàng khác nhau như thế nào?
Tư vấn/thực hiện:
- Dịch vụ trả phí
- Liên hệ chính trong quá trình thực hiện
- Cấu hình hệ thống dựa trên yêu cầu của khách hàng
- Đánh giá và cấu hình lại cho khách hàng hiện tại
- Đào tạo khách hàng
- Tích hợp/nhập dữ liệu/chuyển đổi dữ liệu
- Yêu cầu phát triển tùy chỉnh - phân tích, kiểm thử, phối hợp dự án phát triển nội bộ
Hỗ trợ khách hàng:
- Dịch vụ kỹ thuật chính cho khách hàng:
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản (hỗ trợ L1)
- Trò chuyện trực tuyến - hỗ trợ kỹ thuật cơ bản
- Khắc phục sự cố ứng dụng
- Khắc phục sự cố truy cập và vấn đề liên quan đến Client Zone
- Khắc phục tất cả các thông báo lỗi (lỗi 500, 403, v.v.)
- Giải quyết các yêu cầu "tìm ở đâu" hoặc các yêu cầu liên quan đến cài đặt chung của ứng dụng
- Cung cấp liên kết tham khảo đến tài liệu có sẵn cho các câu hỏi chi tiết về cách thực hiện
- Hỗ trợ khách hàng báo cáo lỗi, tùy chỉnh thương hiệu và yêu cầu phát triển tùy chỉnh
- Hỗ trợ trong trường hợp gặp sự cố máy chủ của khách hàng (dịch vụ trả phí nếu cần tham gia Hỗ trợ máy chủ L2)
