Vad är skillnaden mellan konsultation och kundsupport?
Konsultation/implementation:
- Betalt tjänst
- Primär kontakt under implementation
- Systemkonfiguration baserad på kundens krav
- Översyn och omkonfiguration för befintliga kunder
- Klientutbildning
- Integration/datamigrering/datamigration
- Anpassade utvecklingsförfrågningar - analys, testning, intern projektledning för utveckling
Kundsupport:
- Primär teknisk service till kunder:
- Lösa grundläggande tekniska problem (L1-support)
- Onlinechatt - grundläggande teknisk support
- Lösa applikationsavbrott
- Klientzon felsökning och åtkomstproblem
- Lösa alla felmeddelanden (fel 500, 403, etc.)
- Lösa frågor som "var kan jag hitta" eller frågor relaterade till allmänna applikationsinställningar
- Tillhandahålla en referenslänk till tillgänglig dokumentation för omfattande hur-man-frågor
- Hjälpa kunder att rapportera buggar, anpassad varumärkning och anpassade utvecklingsförfrågningar
- Hjälpa till vid klients serverproblem (betald tjänst om Server Support L2-engagemang krävs)
