Hva er forskjellen mellom konsulenttjenester og kundestøtte?
Konsulenttenester/gjennomføring:
- Betalt teneste
- Primærkontakt under gjennomføring
- Systemkonfigurasjon basert på kundekrav
- Gjennomgang og omkonfigurasjon for eksisterande kundar
- Klientopplæring
- Integrasjon/dataimport/datamigrering
- Tilpassa utviklingsforespurnader - analyse, testing, intern prosjektkoordinering
Kundestøtte:
- Primær teknisk teneste til klientar:
- Løysing av grunnleggjande tekniske problem (L1-støtte)
- Online chat - grunnleggjande teknisk støtte
- Løysing av programavbrudd
- Klientsonen feilsøking og tilgangsproblem
- Løysing av alle feilmeldingar (feil 500, 403, osv.)
- Løysing av spørsmål som "kor kan eg finne" eller spørsmål knytt til generelle programinnstillingar
- Gi ein referanselenke til tilgjengeleg dokumentasjon for omfattande spørsmål om korleis
- Hjelpe klientar med å rapportere feil, tilpassa merkevarebygging og tilpassa utviklingsforespurnader
- Hjelpe ved klientens serverproblem (betalt teneste dersom Server Support L2-engasjement er nødvendig)
