Hvad er forskellen mellem konsulentbistand og kundesupport?
Konsultation/implementation:
- Betalt service
- Primær kontakt under implementering
- Systemkonfiguration baseret på kundekrav
- Gennemgang og omkonfiguration for eksisterende kunder
- Klienttræning
- Integration/dataimport/datamigrering
- Anmodninger om tilpasset udvikling - analyse, testning, intern projektkoordinering
Kundesupport:
- Primær teknisk service til kunder:
- Løsning af grundlæggende tekniske problemer (L1-support)
- Online chat - grundlæggende teknisk support
- Løsning af applikationsnedbrud
- Fejlfinding og adgangsproblemer i klientzonen
- Løsning af alle fejlmeddelelser (fejl 500, 403 osv.)
- Løsning af spørgsmål som "hvor kan jeg finde" eller spørgsmål relateret til generelle applikationsindstillinger
- Henvisning til tilgængelig dokumentation for omfattende how-to-spørgsmål
- Hjælp til rapportering af fejl, tilpasning af branding og anmodning om tilpasset udvikling
- Hjælp i tilfælde af klientens serverproblemer (betalt service, hvis der kræves Server Support L2-engagement)
