Wat is het verschil tussen advies en klantenservice?
Consultancy/implementatie:
- Betaalde service
- Primaire contactpersoon tijdens implementatie
- Systeemconfiguratie op basis van klantvereisten
- Herziening en herconfiguratie voor bestaande klanten
- Clienttraining
- Integratie/data-import/data-migratie
- Aanvragen voor aangepaste ontwikkeling - analyse, testen, interne projectcoördinatie
Klantondersteuning:
- Primaire technische service voor klanten:
- Oplossen van basis technische problemen (L1-ondersteuning)
- Online chat - basis technische ondersteuning
- Oplossen van applicatie-uitval
- Clientzone probleemoplossing en toegangsproblemen
- Oplossen van alle foutmeldingen (fout 500, 403, enz.)
- Oplossen van vragen als "waar kan ik vinden" of vragen met betrekking tot algemene applicatie-instellingen
- Verwijzen naar beschikbare documentatie voor uitgebreide how-to vragen
- Assistentie bij het melden van bugs, aangepaste branding en aangepaste ontwikkelingsverzoeken
- Assistentie bij serverproblemen van de klant (betaalde service als Server Support L2 betrokkenheid vereist is)
