Mi a különbség a tanácsadás és az ügyféltámogatás között?
Tanácsadás/Implementáció:
- Fizetős szolgáltatás
- Kijelölt kapcsolattartó az implementáció során
- Rendszer konfiguráció az ügyfél igényei alapján
- Felülvizsgálat és újra konfigurálás meglévő ügyfelek számára
- Oktatás
- Integráció/adat importálás/adat migráció
- Egyedi fejlesztési igények - elemzés, tesztelés, belső fejlesztési projekt koordináció
Ügyfélszolgálat:
- Alapvető technikai szolgáltatások az ügyfeleknek:
- Elsőgleges támogatás a technikai problémák esetében (L1 támogatás)
- Online chat - alapvető technikai támogatás
- Alkalmazás leállások megoldása
- Ügyfél zóna hibaelhárítás és hozzáférési problémáinak megoldása
- Minden hibaüzenet megoldása (hiba 500, 403 stb.)
- "Hol találom" típusú kérdések vagy általános alkalmazásbeállításokkal kapcsolatos kérdések megoldása
- Hivatkozási link biztosítása a Tudásbázison belül a "hogyan" kérdésekre vonatkozó dokumentációhoz
- Segítségnyújtás az ügyfeleknek hibabejelentések, egyedi arculat és egyedi fejlesztési igyenek esetén
- Segítségnyújtás az ügyfelek szerverproblémái esetén (fizetős szolgáltatás, ha a Server Support L2 bevonása szükséges)
