ความแตกต่างระหว่างการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนลูกค้าคืออะไร?
การให้คำปรึกษา/การนำเสนอ:
- บริการที่ต้องชำระเงิน
- ผู้ติดต่อหลักในระหว่างการนำเสนอ
- การกำหนดค่าระบบตามความต้องการของลูกค้า
- การแก้ไขและกำหนดค่าใหม่สำหรับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว
- การฝึกอบรมลูกค้า
- การรวมข้อมูล/การนำเข้าข้อมูล/การย้ายข้อมูล
- คำขอการพัฒนาแบบกำหนดเอง - การวิเคราะห์ การทดสอบ การประสานงานโครงการพัฒนาภายใน
การสนับสนุนลูกค้า:
- บริการเทคนิคหลักสำหรับลูกค้า:
- แก้ไขปัญหาเทคนิคพื้นฐาน (การสนับสนุนระดับ L1)
- การสนับสนุนเทคนิคพื้นฐานผ่านแชทออนไลน์
- แก้ไขปัญหาการใช้งานที่ขัดข้อง
- แก้ไขปัญหาการเข้าถึงและปัญหาการใช้งานในโซนลูกค้า
- แก้ไขข้อความผิดพลาดทั้งหมด (ข้อผิดพลาด 500, 403, เป็นต้น)
- แก้ไขคำถามเกี่ยวกับ "ฉันจะหาที่ไหน" หรือคำถามที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าแอปพลิเคชันทั่วไป
- ให้ลิงก์อ้า
