מה ההבדל בין ייעוץ ותמיכה לקוחות?
ייעוץ/יישום:
- שירות בתשלום
- איש קשר ראשי במהלך היישום
- הגדרת המערכת על פי דרישות הלקוח
- סקירה ושינויים במקרה של לקוחות קיימים
- הכשרת הלקוח
- שילוב/ייבוא/העברת נתונים
- בקשות לפיתוח מותאם אישית - ניתוח, בדיקות, תיאום פרויקט פיתוח פנימי
תמיכה לקוחות:
- שירות טכני ראשי ללקוחות:
- פתרון בעיות טכניות בסיסיות (תמיכה רמה 1)
- צ'אט מקוון - תמיכה טכנית בסיסית
- פתרון הפסקות באפליקציה
- פתרון בעיות גישה ותקשורת באזור הלקוח
- פתרון כל הודעות השגיאה (שגיאה 500, 403 וכו')
- פתרון שאילתות "איפה אני יכול למצוא" או שאילתות הקשורות להגדרות כלליות של האפליקציה
- ספק קישור לתיעוד זמין לשאלות מקיפות על איך לעשות
- עזרה לל
