Co je rozdíl mezi poradenstvím a zákaznickou podporou?

Konzultace/realizace:

• Placená služba
• Hlavní kontaktní osoba během realizace
• Nastavení systému na základě požadavků zákazníka
• Revize a přenastavení pro stávající zákazníky
• Školení klienta
• Integrace/import dat/migrace dat
• Žádosti o vlastní vývoj - analýza, testování, koordinace interního vývojového projektu

Zákaznická podpora:

• Hlavní technická služba pro klienty:
• Řešení základních technických problémů (podpora L1)
• Online chat - základní technická podpora
• Řešení výpadků aplikace
• Odstraňování problémů s přístupem do klientovy zóny
• Řešení všech chybových hlášení (chyba 500, 403 atd.)
• Řešení dotazů typu "kde mohu najít" nebo dotazů souvisejících s obecnými nastaveními aplikace
• Poskytování odkazu na dostupnou dokumentaci pro podrobné otázky typu "jak na to"
• Pomoc klientům při hlášení chyb, vlastním brandingování a žádostech o vlastní vývoj
• Pomoc v případě problémů se serverem klienta (placená služba, pokud je vyžadována podpora L2 serveru)