Brechen Sie die Informationssilos auf, um Kunden besser zu bedienen
Verbinden Sie Ihre Teams in einem zentralisierten System, um echte Zusammenarbeit zu fördern und ein einheitliches und gut informiertes Kundenerlebnis zu bieten.
Datengestützte Entscheidungen
Ermöglichen Sie es Teams, auf CRM-Daten zuzugreifen, Segmentierungen gemeinsam zu nutzen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Effiziente Leistungserbringung
Echte Zusammenarbeit zwischen allen Teams macht die Bereitstellung von Zeit- und Materialdienstleistungen einfach.
Kundenzentrierte Einblicke
Ordnen Sie jedes Ticket einem bestimmten Kunden zu, um Einblicke in die Servicekosten zu erhalten und die Berichterstattung über Serviceverträge zu erleichtern.
Sofortige Statusaktualisierungen
Die Support-Teams sind stets über den Entwicklungsfortschritt informiert und können den Kunden sofortige Updates zur Verfügung stellen.
Vertraut von den Besten
Hauptfunktionen
Vereintes Ökosystem
Das Helpdesk-Modul ist ein nativer Bestandteil der Easy Redmine Management-Plattform. Tickets und Aufgaben sind dann dasselbe, werden nur unterschiedlich behandelt und nutzen spezifische Funktionen, die kombiniert werden können.
Die Silos aufbrechen
Typischerweise benötigt ein von einem Kundendienstmitarbeiter analysiertes Ticket nur einen Klick, um zu einem Fehlerbericht zu werden und den richtigen Rückstand in Ihrem Entwicklungsteam zu erreichen. Einschließlich der Kundenkommunikation, Bilder und anderer in Support-Sitzungen gesammelter Ressourcen. Darüber hinaus hat das Support-Team weiterhin Einblick in die Entwicklungsfortschrittskontrolle des SLA, da alle Informationen sofort verfügbar sind.
Ermöglicht eine erfolgreiche Customer Journey
Ein weiteres typisches Siloproblem ist CRM und ein zweites Help Desk-System. Teams teilen die Mission, aber häufig nicht die Einsicht. Stellen Sie sich vor, dass Ihr Support-Team Tickets einfach nach Segmentierung priorisieren kann, die mit dem Vertrieb geteilt wird, da sie aus dem CRM stammt. Stellen Sie sich vor, dass Vertriebsmitarbeiter sofort Informationen über die Probleme ihrer Kunden haben und zu validen Partnern in der Customer Journey werden. Auch sie profitieren, indem sie Verkaufsgespräche entsprechend der Stimmung des Kunden führen. Stellen Sie sich vor, dass CRM Ihnen einfach Projekte und Tickets bestimmter Kunden anzeigt.
Effektive teamübergreifende Zusammenarbeit
Ein sehr häufiger Anwendungsfall ist die umfassende Zusammenarbeit bei der kundenspezifischen Entwicklung und der anschließenden Unterstützung, wenn verschiedene Spezialisten unterschiedlicher Art zur Problemlösung beitragen, während sie Zeit für verschiedene Aufgaben und sogar Projekte erfassen. Dennoch verbindet der Kunde alles und das Erstellen von Berichten und Rechnungen ist mit wenigen Klicks erledigt.
Verwalten Sie Ihre Eingänge, priorisieren und messen Sie Abläufe
Easy Redmine ist flexibel in der Art und Weise, wie Sie Ihre Eingänge, Warteschlangen und Prioritäten organisieren. Es ermöglicht, dedizierte Support-Projekte für Schlüsselkunden automatisch basierend auf Domains oder anderen Attributen zu priorisieren und interne oder vertragliche SLAs zu verwalten. Alles ist einfach auf flexiblen Dashboards organisiert. Läuft etwas schief? Warnungen und das Easy Redmine-Warnsystem informieren Sie.
Integrierte Kanäle
E-Mail-Integration und Kundenbereich als Hauptkanäle
Konfigurierbare Dashboards
Konfigurierbare Dashboards, um den Betriebsstatus, KPIs und Ergebnisse zu sehen
Chat-Integration
In-App-Chat-Integration wird vollständig unterstützt
Bessere Kontrolle
Verwalten Sie Verträge mit vorausbezahlten Stunden
SLA-Einrichtung
SLA-Definition – individuelle SLA-Einrichtung und interne SLAs
Schnelle Ticketbearbeitung
Einfacher Knopf zur schnellen Bearbeitung von Tickets über Warteschlangen, Teams und Personen hinweg
Daten sammeln
Erfassung der aufgewendeten Zeit im gesamten Unternehmen für Zeit- und Materialverträge
Auto-Konfiguration
Auto-Konfiguration durch Kundenidentifikation
Warnsystem
Vollständig integriertes und konfigurierbares Warnsystem
Verwaltung von IT-Assets und anderen Nachweisen
Das Access and Configuration Management (ACM) ist jetzt als natives Modul von Easy Redmine verfügbar. Dieses flexible Tool ist darauf ausgelegt, im Grunde genommen jeden Nachweis zu erstellen und diesen Nachweis tief mit Tickets/Aufgaben, Benutzern, Projekten oder sogar CRM-Daten interagieren zu lassen. Typischerweise arbeiten Tickets für den internen Helpdesk direkt mit Asset-Nachweisen, genauso wie Benutzer, sodass Benutzer sehen, welche Assets sie verwenden und für welche Assets sie Unterstützung benötigen.
- Vollständiger Nachweis von Vermögenswerten, der jedes physische Asset von Gebäuden bis hin zu Möbeln oder Hardware abdeckt
- Verwaltung von Unternehmensservern und persönlichen Computern, wie in unseren Testdemodaten gezeigt
- Verwaltung anderer Unternehmensgeräte wie Netzwerkteile, Drucker oder Produktionsmaschinen
- Verwaltung von Softwarepaketen und Lizenzen, die Benutzern und Computern zugewiesen sind
- Verwaltung des Firmenfuhrparks einschließlich des Prozesses der regelmäßigen Wartung
- Komplexes Programmmanagement basierend auf projektbezogenen Programmzielen
- Designer von benutzerdefinierten Tabellen und Lösungen, die reibungslos mit nativen Attributen und sogar benutzerdefinierten Feldern im System arbeiten
- Verwaltung realer Vermögenswerte zur Lieferung kundenspezifisch gebauter Produkte an Kunden und Klienten
- Enthält standardmäßige Systemfunktionen wie Filter, Dashboards, Benachrichtigungen
- Datenimportoption verfügbar sowie eine Integration mit anderen Systemen über API
Lesen Sie mehr über den Kundenservice
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Im Bereich der Code-Repository-Plattformen ist Bitbucket eine häufig genutzte Option. Gibt es Alternativen dazu? Heute vergleichen wir Bitbucket mit dem Enterprise-Open-Source-Git-Repository Gitlab.
Die beliebtesten Redmine-Themen
Die Redmine-Plattform ist ein flexibles und leistungsstarkes Werkzeug für Geschäfts- und Projektmanagement. Eines der Hauptmerkmale, das diese Anpassungsfähigkeit oder Flexibilität bietet, ist die Möglichkeit, ein Redmine-Theme zu verwenden, um das visuelle Erscheinungsbild der Plattform zu ändern und ihre Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Im Folgenden finden Sie eine Liste beliebter Redmine-Themes, die Benutzer heute verwenden
(Artikel aktualisiert am 26.8.2024)
