Mikä on ero konsultoinnin ja asiakastuen välillä?
Konsultointi/toteutus:
- Maksullinen palvelu
- Pääyhteyshenkilö toteutuksen aikana
- Järjestelmän määritys asiakkaan vaatimusten perusteella
- Revisio ja uudelleenmääritys olemassa oleville asiakkaille
- Asiakaskoulutus
- Integraatio/tietojen tuonti/tietojen siirto
- Räätälöidyt kehityspyyntöjen analysointi, testaus ja sisäinen kehitysprojektien koordinointi
Asiakastuki:
- Pääasiallinen tekninen tuki asiakkaille:
- Perusteknisten ongelmien ratkaiseminen (L1-tuki)
- Verkkokeskustelu - perustekninen tuki
- Sovelluksen käyttökatkojen ratkaiseminen
- Asiakasalueen vianmääritys ja pääsyongelmat
- Kaikkien virheilmoitusten ratkaiseminen (virhe 500, 403 jne.)
- "Mistä löydän" -kyselyiden tai yleisiin sovellusasetuksiin liittyvien kyselyiden ratkaiseminen
- Viittauslinkin tarjoaminen saatavilla olevaan dokumentaatioon kattavien "kuinka tehdä" -kysymysten osalta
- Avustaminen asiakkaiden raportoidessa bugeja, mukautettua brändäystä ja räätälöityjä kehityspyyntöjä
- Avustaminen asiakkaan palvelimen ongelmissa (maksullinen palvelu, jos tarvitaan Server Support L2 -sitoutumista)
