HelpDesk cho Easy Redmine

Hãy thử giải pháp Bàn tiếp tân tích hợp của Easy Redmine để cải thiện chăm sóc khách hàng và xử lý mượt mà hơn. Có hai cách cơ bản để tạo phiếu hỗ trợ - từ email hoặc từ giao diện người dùng đơn giản hóa. Phiếu hỗ trợ được lưu trữ trong dự án, nơi bạn có thể xác định SLA, giờ trả trước, chuyển đổi giờ 'không sử dụng', và dễ dàng tạo báo cáo.

Các Cảnh báo Easy Redmine đã có mặt để thông báo cho bạn về các cập nhật đặc biệt quan trọng đối với bạn. Người dùng có thể xác định các cảnh báo riêng của họ và nhận thông báo qua email nếu các điều kiện đã xác định được đáp ứng. Các cảnh báo điển hình bao gồm ngày đến hạn của cột mốc, vượt quá ngân sách, công việc quá hạn, v.v.

Một bảng điều khiển cá nhân được xác định trước phù hợp với vai trò Giám đốc HelpDesk được thiết kế để cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến quản lý hỗ trợ khách hàng.

Bảng điều khiển cá nhân được định nghĩa trước phù hợp cho vai trò Nhân viên Trạm Trợ giúp được thiết kế để cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng.

Bạn muốn có một cái nhìn tổng quan rõ ràng về khách hàng hỗ trợ của bạn? Tính năng dự án HelpDesk có thể giúp bạn với điều đó! Tổng quan dự án cho phép bạn thiết lập và quan sát số giờ hợp đồng theo SLA, số giờ đã làm việc và số giờ còn lại. Ngoài ra, nó cung cấp mã màu cho mỗi dự án, giúp bạn có một biểu đồ màu sắc đẹp mắt để biểu thị trạng thái hiện tại của các dự án. Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng phân loại các dự án của mình, ví dụ như dựa trên mức độ quan trọng của một khách hàng cụ thể hoặc mức độ dịch vụ được cung cấp. Tất nhiên, trong mỗi dự án cụ thể, có tổng quan riêng của nó đi vào chi tiết hơn - báo cáo vé, sự kiện SLA, bảng chấm công, v.v.