Đơn giản hóa Quản lý Trợ giúp và Nâng cao Năng suất với Giải pháp Quản lý Dự án Tích hợp của Chúng tôi
Easy Redmine là sự lựa chọn cho các công ty đang cố gắng tạo ra sự hợp tác được tổ chức một cách rõ ràng và báo cáo kết quả.
Bạn có đang làm vai trò như một Quản lý Trung tâm Hỗ trợ không?
Là một Quản lý Trung tâm Hỗ trợ, bạn hiểu rõ tầm quan trọng của việc cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng của mình. Phần mềm quản lý dự án tích hợp của chúng tôi được thiết kế đặc biệt để đơn giản hóa hoạt động trung tâm hỗ trợ và tối ưu hóa hoạt động trung tâm hỗ trợ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng của bạn.
Những nỗi sợ chung của Quản lý Trung tâm Hỗ trợ khi chọn phần mềm Quản lý Dự án?
Thời gian giải quyết SLA bị thiếu
Thiếu việc theo dõi tiến độ với khách hàng dẫn đến mất doanh thu.
Thiếu bối cảnh
Chuyển giao gặp vấn đề giữa các nhà điều hành, các phòng ban hoặc các giai đoạn dịch vụ; dẫn đến việc điều tra lặp lại.
Chi phí cao của dịch vụ
Dành quá nhiều thời gian cho các yêu cầu không chính xác, khách hàng.
Easy Redmine giúp giải quyết những thách thức này
Easy Redmine đang theo dõi các hạn chế SLA cho thời hạn phản hồi và giải quyết, và sự tuân thủ sau đó của đội ngũ hỗ trợ của bạn. Các tăng cường tự động xác định các vé bị đe dọa nhất.
300.000+
Người dùng doanh nghiệp
15+
Nhiều năm phát triển
20
Ngôn ngữ
85
85 đối tác ở 26 quốc gia
100+
Chuyên gia cho bạn
Công việc hàng ngày của tôi thì sao phải được hoàn thành?
Bán vé
Cần phân công, ưu tiên, theo dõi và cập nhật trạng thái vé, đảm bảo rằng yêu cầu của khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
The translation of "Tracking KPIs" to Vietnamese (Vietnam) is "Theo dõi KPIs".
Cần theo dõi số lượng vé, thời gian phản hồi, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số hiệu suất khác.
Quản lý Cơ sở Kiến thức
Sử dụng phần mềm để tạo và duy trì một cơ sở kiến thức, hoạt động như một kho lưu trữ tập trung của các câu hỏi thường gặp (FAQs), hướng dẫn sửa lỗi và các phương pháp tốt nhất.
Phương pháp tập trung vào khách hàng
Tìm tất cả thông tin (dự án, vé, hợp đồng) liên quan đến một khách hàng cụ thể tại một nơi duy nhất.
Đây là một giải pháp cho tất cả các nhiệm vụ hàng ngày sẽ được thực hiện
Bảng điều khiển Giám đốc HelpDesk
Một bảng điều khiển cá nhân được xác định trước phù hợp với vai trò Giám đốc HelpDesk được thiết kế để cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến quản lý hỗ trợ khách hàng.
Bảng điều khiển của Nhân viên Trợ lý Trung tâm Hỗ trợ
Bảng điều khiển cá nhân được định nghĩa trước và phù hợp với vai trò Nhân viên Trợ lý Trung tâm Hỗ trợ được thiết kế để cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Bảng điều khiển HelpDesk
Từ tổng quan cấp cao đến khả năng phân tích chi tiết, tất cả trong một trang. Bảng điều khiển cũng là một khu vực gửi vé hỗ trợ tuyệt vời.
Cơ sở kiến thức
Dựa trên công nghệ MediaWiki mã nguồn mở phổ biến và bản phân phối chuyên nghiệp của nó là BlueSpice. Tích hợp tốt vào môi trường Easy Redmine, nó cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để tổ chức và mở rộng tài liệu, quy trình, hướng dẫn, quản lý chất lượng và các nhu cầu khác để duy trì kiến thức trong một tổ chức.
FAQ
Bao lâu để triển khai sử dụng trong sản xuất?
Tùy thuộc vào độ phức tạp và sự trưởng thành của quy trình hiện tại và mong muốn. Đối với các hoạt động nhỏ hơn với chỉ một vài kênh đầu vào, việc triển khai ban đầu có thể mất dưới 1 tuần. Các giải pháp phức tạp nhất có thể kéo dài trong vài tháng, bao gồm tối ưu hóa quy trình hiện tại và đào tạo người dùng.
Chúng tôi đã có một quy trình hiện có, ER có thể tôn trọng nó một cách liền mạch không?
Từ kinh nghiệm của chúng tôi với việc triển khai, hầu hết các quy trình hiện có đã được chuyển sang ER nhờ vào sự đa dạng của các cấu hình có sẵn, bao gồm quy trình vé, báo cáo hoặc tăng cường. Một giá trị bổ sung là các nhà tư vấn giàu kinh nghiệm của chúng tôi có thể giúp tối ưu hóa quy trình nếu bạn sẵn lòng.
Các kênh giao tiếp nào có sẵn?
ER HD có thể phục vụ như một cổng thông tin cho người dùng trong ứng dụng, đối với người dùng bên ngoài, nó có tích hợp email tự nhiên, bao gồm xác thực OAuth 2.0 an toàn. Nó cũng có thể tích hợp với các kênh khác thông qua API.
Giới thiệu Easy Redmine cho nhu cầu của bạn
- Cân bằng công việc của bạn bằng cách sử dụng Quản lý Nguồn lực Agile
- Tạo và cập nhật nhiệm vụ chỉ trong nháy mắt với Mẫu Nhiệm vụ Trực quan đã được cải tiến của chúng tôi
- Tiết kiệm thời gian khi lấy dữ liệu cần thiết với Bộ lọc Động
- Tương thích với Redmine 5
- Truy cập vào Biểu đồ Gantt, WBS, Theo dõi Nhiệm vụ & Thời gian, Kanban, SCRUM
- Kết nối khách hàng và PM của bạn với B2B CRM và HelpDesk
