Phần mở rộng Trợ giúp Redmine
Hơn 300.000 người dùng Redmine được hỗ trợ thông qua giải pháp Trợ giúp này của Easy - tìm hiểu tại sao.
Bản nâng cấp mới nhất mang đến những tính năng mạnh mẽ hơn như báo cáo SLA mới, trả lời nhanh, theo dõi tự động, bảng điều khiển và nhiều hơn nữa.
- Giải pháp Redmine đầu tiên trên Rails 6
- Có thể nâng cấp từ tất cả các phiên bản Redmine
- 100% mã nguồn mở
Được tin cậy trên toàn thế giới
Help Desk - tất cả những gì bạn cần cho hỗ trợ chuyên nghiệp đều ở đây
Help Desk Redmine tốt nhất đã có mặt! Phản hồi từ người dùng đã được xem xét và Easy Redmine Help Desk đã được bổ sung một số tính năng thiếu để hoàn thiện công cụ Help Desk này.
Tiếp cận tất cả quy trình của khách hàng. Đặt SLA của bạn và cung cấp cho khách hàng của bạn sự hỗ trợ chất lượng cao nhất và tăng sự hài lòng của họ bằng cách sử dụng Easy Redmine Help Desk.
Người dùng nhìn thấy nó như thế nào?
Vladimir Zharov.
"Easy Redmine đáp ứng nhu cầu của chúng tôi ngay từ đầu. Sản phẩm có đầy đủ tính năng và giá cả thấp so với các sản phẩm có tính năng tương tự. Chúng tôi hài lòng với hiệu suất của sản phẩm và sẽ không ngần ngại chọn lại nó."
Elmar Chi nhánh
"Chúng tôi sử dụng Easy Redmine để đơn giản hóa công việc quản lý dự án. Chúng tôi đã thực hiện một số điều chỉnh riêng cho ứng dụng mã nguồn mở này nhưng tổng thể chúng tôi rất hài lòng."
Tính năng của plugin Redmine Help Desk của Easy
| Vé từ email hoặc giao diện người dùng đơn giản hóa | |
| Sắp xếp vé vào các dự án theo khách hàng/sản phẩm hoặc từ khóa | |
| Thông báo tự động qua email cho khách hàng trong quá trình xử lý vé | |
| Giám sát SLA - thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, giờ đã thanh toán, đáp ứng SLA | |
| Báo cáo theo dự án dịch vụ, khách hàng, sản phẩm, lãnh thổ, v.v. | |
| Thống kê hiệu suất có thể tùy chỉnh | |
Bắt đầu dùng thử miễn phí |
Các tính năng khác của plugin Redmine Help Desk bởi Easy
Đây là một bộ plugin Easy Redmine giúp tối ưu hóa tất cả quy trình của khách hàng. Đặt SLA của bạn và cung cấp cho khách hàng của bạn một dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao và tăng sự hài lòng của họ bằng cách sử dụng Easy Redmine Help Desk. Hãy thử giải pháp Help Desk tích hợp của Easy Redmine để cải thiện chăm sóc khách hàng và xử lý mượt mà hơn. Có hai cách cơ bản để tạo phiếu hỗ trợ - từ email hoặc từ giao diện người dùng đơn giản hóa. Phiếu hỗ trợ được lưu trữ trong các dự án, nơi bạn có thể định nghĩa SLA, giờ trả trước, chuyển giờ 'không sử dụng' và dễ dàng tạo báo cáo.
Bảng điều khiển HelpDesk
Với bảng điều khiển HelpDesk mới, bạn có thể xử lý các yêu cầu hỗ trợ và tài nguyên có sẵn một cách hiệu quả. Không cần mở từng yêu cầu và tạo cập nhật cho việc phân công trách nhiệm. Bạn chỉ cần xem trước các yêu cầu của mình trong hồ bơi yêu cầu được cung cấp bởi bảng điều khiển HelpDesk để xác định tài nguyên cần thiết cho vấn đề cụ thể.
Hệ thống quản lý vé linh hoạt và tiết kiệm thời gian
Tổ chức vé trong Easy Redmine HelpDesk cung cấp các giải pháp rất đa dạng - các hàng đợi vé được sắp xếp, tổng quan kanban vé, phân công tự động cho các nhân viên, phân công bởi một người điều phối, sẽ thích nghi với thực tế của bạn. Tất cả các tính năng quan trọng của hệ thống HelpDesk như mẫu email và chữ ký tùy chỉnh; bình luận riêng tư; người gửi email, chủ đề, nhận dạng; trả lời tự động về việc tạo vé; SLA dựa trên dự án đã sẵn sàng phục vụ khách hàng của bạn.
Tổng quan dự án HelpDesk
Bạn muốn có một cái nhìn rõ ràng về khách hàng hỗ trợ của mình? Tính năng dự án HelpDesk có thể giúp bạn với điều đó! Tổng quan dự án cho phép bạn thiết lập và quan sát số giờ hợp đồng theo SLA, số giờ đã làm việc và số giờ còn lại. Ngoài ra, nó cung cấp mã màu cho mỗi dự án, giúp bạn có một biểu đồ trực quan về trạng thái hiện tại của dự án.
Thống kê đánh giá hiệu suất
Theo dõi hiệu suất của Bộ phận hỗ trợ của bạn chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Nhờ tính năng giám sát thống kê, bạn có thể nhìn tổng quan về hiệu suất dịch vụ hỗ trợ của mình một cách nhanh chóng. Thống kê Bộ phận hỗ trợ có thể tùy chỉnh một cách đáng kinh ngạc. Ví dụ về thống kê bao gồm số lượng ticket đã đóng của từng nhân viên, thời gian trung bình đã tiêu tốn cho mỗi ticket đã đóng, thời gian phản hồi lần đầu trung bình, số lượng phản hồi cho mỗi ticket và nhiều thứ khác mà bạn có thể nghĩ đến.
Bạn có thể xem và so sánh thống kê cho một thời gian, nhân viên, dự án khác nhau, cho phép phân tích chéo sạch sẽ về hiệu suất của Bộ phận hỗ trợ.
Easy Help Desk - cổng thông tin của bạn đến Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Các mô-đun
Easy Redmine là một bản nâng cấp hoàn chỉnh và mở rộng của Redmine. Sự kết hợp giữa thiết kế di động mới với các plugin và tính năng hữu ích sẽ giúp bạn tận hưởng quản lý dự án, cải thiện giao tiếp và trải nghiệm người dùng, và tiết kiệm thời gian. Nó có thể mở rộng với các plugin cho Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk và nhiều hơn nữa.
Cài đặt phức tạp cho Redmine Help Desk
Sử dụng các thiết lập phức tạp, bạn có thể tùy chỉnh các phần khác nhau của Trung tâm Hỗ trợ của bạn. Ví dụ, bạn có thể tạo mẫu email cho các phản hồi tự động và logo và chữ ký công ty. Bạn cũng có thể cấu hình các dự án của bạn để tự động gán vé và chỉ định SLA. Cấu hình xử lý hộp thư cho phép các giao thức POP3 và IMAP, bao gồm hỗ trợ thư mục.
Để giúp bạn cấu hình Bàn trợ giúp của mình, chúng tôi đã tạo ra một hướng dẫn dễ hiểu. Ở đó, bạn có thể tìm thấy giải thích về tất cả các cài đặt và mô tả chi tiết về các thuật ngữ được sử dụng trong Bàn trợ giúp của Easy Redmine. Hãy làm theo các bước trong cuốn sách nấu ăn phức tạp của chúng tôi để cài đặt Bàn trợ giúp của bạn một cách nhanh chóng!
Tiêu chuẩn IPMA & PMI tương thích
SHINE Consulting Ltd.- chủ sở hữu chứng nhận của Chương trình Đào tạo Quản lý Dự án "Quản lý Dự án trong Thực tế" (Tiêu chuẩn Quốc tế IPMA) và cũng là thành viên của PMI R.E.P. Nhà cung cấp Đào tạo Đăng ký của PMI. **Logo Nhà cung cấp Đào tạo Đăng ký PMI là một nhãn hiệu đã đăng ký của Viện Quản lý Dự án, Inc.
