תוסף עזרה למערכת התמיכה של Redmine
יותר מ-300,000 משתמשים של Redmine נתמכים דרך פתרון זה למערכת התמיכה של Easy - גלה למה.
השדרוג החדש ביותר מביא תכונות עוצמתיות יותר כמו דוחות SLA חדשים, תשובות מהירות, עקיפות אוטומטיות, לוחות מחוונים ועוד.
- הפתרון הראשון של Redmine על Rails 6
- ניתן לשדרוג מכל גרסה של Redmine
- 100% קוד פתוח
נאמנה ברחבי העולם
עזרה מותאמת אישית - כל מה שאתה צריך לתמיכה מקצועית נמצא כאן
העזרה הטובה ביותר של Redmine נמצאת כאן! פידבק של המשתמשים נלקח בחשבון והעזרה הטובה ביותר של Easy Redmine קיבלה כמה תכונות חסרות שהופכות אותה לכלי עזר מושלם כעת.
מסדר את כל התהליכים של הלקוחות. הגדר את SLAs שלך וספק לקוחותיך תמיכה באיכות גבוהה והגבר את השביעות רצון שלהם באמצעות עזרה מותאמת אישית של Easy Redmine.
איך המשתמשים רואים את זה?
ולדימיר זהרוב
"Easy Redmine ענה על צרכינו מהקופסה. המוצר מציע תכונות רבות והמחיר נמוך בהשוואה למוצרים עם תכונות דומות. אנחנו מרוצים מביצועי המוצר ולא נהססנו לבחור בו שוב."
ענף אלמר
"אנחנו משתמשים ב-Easy Redmine כדי לפשט את העבודה שלנו בניהול פרויקטים. עשינו כמה שינויים בעצמנו ליישום קוד פתוח זה, אך בכללי אנחנו מרוצים מאוד".
תכונות של תוסף דלפק העזרה של Redmine מאת Easy
| כרטיסים מדוא"ל או ממשק משתמש פשוט | |
| מיון כרטיסים לפרויקטים לפי לקוחות/מוצרים או מילות מפתח | |
| הודעות דוא"ל אוטומטיות ללקוחות במהלך עיבוד הכרטיס | |
| ניטור SLA - זמן תגובה, זמן פתרון, שעות מראש, הקיום של SLA | |
| דוחות לפי פרויקט שירות, לקוח, מוצר, שטח וכו ' | |
| סטטיסטיקות ביצועים מותאמות אישית | |
התחל ניסיון חינם |
עוד תכונות של תוסף עזרה של Redmine Help Desk מאת Easy
זהו אוסף של תוספים של Easy Redmine המקלים על כל התהליכים של הלקוח. הגדר SLAs שלך וספק ללקוחות שלך תמיכה באיכות גבוהה והגבר את השביעות רצון שלהם באמצעות Easy Redmine Help Desk. נסה את פתרון Help Desk משולב של Easy Redmine לשיפור הטיפול בלקוחות ולעיבוד חלק יותר. ישנם שני דרכים בסיסיות ליצירת כרטיסים - מדוא"ל או מממשק משתמש מפשט. הכרטיסים מאוחסנים בפרויקטים שבהם תוכל להגדיר SLAs, שעות מראש משולמות, להעביר שעות 'לא בשימוש' וליצור דוחות בקלות.
לוח בקרת מוקד עזרה
עם לוח הבקרה החדש של מוקד העזרה, תוכל לטפל ביעילות בכרטיסיות ומשאבים זמינים. אין צורך לפתוח כל כרטיסיה וליצור עדכון להקצאת אחריות. תוכל פשוט לצפות בכרטיסיות שלך בבריכת הכרטיסיות שמסופקת על ידי לוח הבקרה של מוקד העזרה כדי לזהות את המשאבים הנדרשים לבעיה הנתונה.
מערכת כרטיסיות יעילה וחסכונית בזמן
ארגון כרטיסיות ב-Easy Redmine HelpDesk מציע פתרונות מגוונים מאוד - תורי כרטיסיות ממוינים, סקירת כרטיסיות קנבן, הקצאה אוטומטית לסוכנים, הקצאות על ידי מפקח, שיתוף פעולה שיתופי שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שיתוף פעולה שית
סקירת פרויקט HelpDesk
רוצה לקבל סקירה ברורה של לקוחות התמיכה שלך? תכונת הפרויקט HelpDesk יכולה לעזור לך בכך! סקירת הפרויקט מאפשרת לך להגדיר ולצפות במספר שעות חוזה על פי SLA, מספר השעות שכבר עובדו והשעות הנותרות. בנוסף לכך, היא מספקת קידוד צבעים עבור כל פרויקט, המספק תיאום חזותי נחמד של מצבי הפרויקטים הנוכחיים.
סטטיסטיקות להערכת ביצועים
מעקב אחר ביצועי מרכז העזרה שלך לא היה פשוט יותר. בזכות יכולות המעקב של הסטטיסטיקות, תוכל לקבל סקירה מהירה של ביצועי שירות התמיכה שלך. סטטיסטיקות מרכז העזרה הן באמת ניתנות להתאמה אישית. דוגמאות לסטטיסטיקות כוללות כמות כרטיסיות סגורות לכל אופרטור, זמן ממוצע שנוצל לכרטיס סגור, זמן ממוצע לתגובה ראשונה, מספר תגובות לכרטיס ועוד רבות ורבות אחרות שתוכל לחשוב עליהן.
ניתן לצפות ולהשוות סטטיסטיקות לתקופה
Easy Help Desk - שערך ל-Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
מודולים
Easy Redmine הוא שדרוג מלא ונרחב של Redmine. שילוב של עיצוב נייד חדש עם תוספים ותכונות שימושיים יגרום לך ליהנות מניהול הפרויקט שלך, לשפר את התקשורת ואת חוויית המשתמש ולחסוך בזמן שלך. הוא נרחב עם תוספים למשאבים, גישה גישה, פיננסים, CRM, שירות לקוחות ועוד.
הגדרות מורכבות עבור מערכת התמיכה של Redmine
באמצעות הגדרות מורכבות תוכל להתאים אישית חלקים שונים של דף העזרה שלך. לדוגמה, תוכל ליצור תבניות דוא"ל לתשובות אוטומטיות ולוגואים וחתימות תאגידיות. תוכל גם להגדיר את הפרויקטים שלך לשיוך כרטיסיות אוטומטי ולציין SLAs. הגדרות עיבוד תיבת הדואר מאפשרות פרוטוקולים POP3 ו-IMAP, כולל תמיכה בתיקיות.
כדי לעזור לך עם הגדרת הדסק העזר שלך, יצרנו מדריך קל למעקב. שם תוכל למצוא הסבר על כל ההגדרות ותיאור מפורט של המונחים המשמשים בדסק העזר של Easy Redmine. עקוב אחר השלבים של מתכון הדסק העזר המורכב שלנו כדי להפעיל את הדסק העזר שלך בזמן מה!
תקנים תואמים של IPMA ו-PMI
SHINE Consulting Ltd.- בעלת אישור לתוכנית הכשרה בניהול פרויקטים "ניהול פרויקטים בפועל" (תקן בינלאומי של IPMA) וגם חברה ב-PMI R.E.P. ספק הכשרה רשום. **לוגו ספק הכשרה רשום של Project Management Institute, Inc.
