Plugin-ul Redmine Help Desk
Peste 300.000 de utilizatori Redmine sunt susținuți prin această soluție Help Desk de Easy - aflați de ce.
Cea mai nouă actualizare aduce funcții și mai puternice, cum ar fi noi rapoarte SLA, răspunsuri rapide, urmăriri automate, tablouri de bord și multe altele.
- Prima soluție Redmine pe Rails 6
- Actualizabilă din toate versiunile Redmine
- 100% Open Source
De încredere în întreaga lume
Biroul de asistență - tot ce aveți nevoie pentru suport profesional este aici
Cel mai bun Birou de asistență Redmine este aici! Feedback-ul utilizatorilor a fost luat în considerare și Biroul de asistență Easy Redmine a primit câteva caracteristici lipsă care îl fac acum o unealtă completă de Birou de asistență.
Optimizați toate procesele pentru clienți. Stabiliți-vă SLA-urile și oferiți clienților dvs. suport de cea mai bună calitate și creșteți satisfacția lor utilizând Biroul de asistență Easy Redmine.
Cum o văd utilizatorii?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine ne-a satisfăcut nevoile din start. Produsul este bogat în funcționalități și prețul este scăzut în comparație cu produsele cu funcționalități similare. Suntem satisfăcuți de performanța produsului și nu am ezita să-l alegem din nou."
Elmar Branch
"Folosim Easy Redmine pentru a simplifica munca noastră în gestionarea proiectelor. Am făcut câteva ajustări noi înșine la această aplicație Open source, dar suntem în general foarte mulțumiți."
Caracteristici ale plugin-ului Redmine Help Desk de Easy
| Bilete din e-mail sau interfață simplificată a utilizatorului | |
| Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau cuvintelor cheie | |
| Notificări automate prin e-mail pentru clienți în timpul procesării biletelor | |
| Monitorizarea SLA - timpul de răspuns, timpul de rezolvare, ore preplătite, îndeplinirea SLA-ului | |
| Rapoarte pe proiectul de servicii, client, produs, teritoriu, etc. | |
| Statistici de performanță personalizabile | |
Începeți încercarea gratuită |
Mai multe caracteristici ale pluginului Redmine Help Desk de la Easy
Acesta este un pachet de pluginuri Easy Redmine care optimizează toate procesele cu clienții. Stabiliți-vă SLA-urile și oferiți clienților dvs. suport de cea mai bună calitate și creșteți satisfacția lor utilizând Easy Redmine Help Desk. Încercați soluția Help Desk integrată de Easy Redmine pentru îngrijirea mai bună a clienților și procesare mai ușoară. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - din e-mail sau dintr-o interfață de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, ore pre-plătite, transferați ore "neutilizate" și generați rapoarte cu ușurință.
Tabloul de bord HelpDesk
Cu noul tablou de bord HelpDesk, puteți gestiona eficient biletele și resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare bilet și să creați o actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar să previzualizați biletele în bazinul de bilete furnizat de tabloul de bord HelpDesk pentru a identifica resursele necesare pentru problema dată.
Sistem de gestionare a tichetelor adaptabil și economizator de timp
Organizarea tichetelor în Easy Redmine HelpDesk oferă soluții foarte diverse - cozi de tichete sortate, prezentare kanban a tichetelor, asignare automată către agenți, asignare de către un dispecer care se va adapta practicii tale. Toate caracteristicile cruciale ale sistemelor HelpDesk, cum ar fi șabloanele și semnăturile personalizate ale e-mailurilor, comentariile private, expeditorul, subiectul și recunoașterea e-mailului, răspunsurile automate despre crearea tichetelor, SLA bazat pe proiect sunt gata să servească clienții tăi.
Prezentare generală a proiectului HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților de suport? Funcția de proiect HelpDesk vă poate ajuta în acest sens! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore de contract conform SLA, numărul de ore care au fost deja lucrate și orele rămase. În plus, oferă codificare color pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor.
Statistici pentru evaluarea performanței
Urmărirea performanței biroului dvs. de asistență nu a fost niciodată mai ușoară. Datorită funcțiilor de monitorizare a statisticilor, puteți obține o privire de ansamblu rapidă asupra performanței serviciului dvs. de asistență. Statisticile biroului de asistență sunt incredibil de personalizabile. Exemple de statistici includ bilete închise pe operator, timp mediu petrecut pe bilet închis, timp mediu de primă răspuns, numărul de răspunsuri pe bilet și multe altele la care vă puteți gândi.
Este posibil să vizualizați și să comparați statisticile pentru un perioadă de timp, operator, proiect diferit, permițând o analiză transversală frumoasă a performanței biroului de asistență.
Easy Help Desk - poarta ta de intrare catre Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Module
Easy Redmine este o actualizare completă și extensibilă a Redmine-ului. Combinarea noului design mobil cu module și caracteristici utile vă va face să vă bucurați de gestionarea proiectelor, să îmbunătățiți comunicarea și experiența utilizatorului și să economisiți timp. Este extensibil cu module pentru Resurse, Agile, Finanțe, CRM, Help Desk și multe altele.
Setări complexe pentru Redmine Help Desk
Folosind setări complexe, puteți personaliza diferite părți ale biroului dvs. de asistență. De exemplu, puteți crea șabloane de e-mail pentru răspunsuri automate și sigle corporative. De asemenea, puteți configura proiectele dvs. pentru atribuirea automată a tichetelor și specificarea SLA-urilor. Configurarea procesării cutiei poștale permite protocoale POP3 și IMAP, inclusiv suport pentru foldere.
Pentru a vă ajuta în configurarea biroului dvs. de asistență, am creat un manual ușor de urmărit. Acolo puteți găsi explicația tuturor setărilor și o descriere detaliată a termenilor utilizați în biroul de asistență de Easy Redmine. Urmați pașii din cartea noastră complexă de rețete pentru biroul de asistență Redmine pentru a avea biroul dvs. de asistență funcțional într-un timp foarte scurt!
Compatibil cu standardele IPMA și PMI
SHINE Consulting Ltd. - deținător al acreditării Programului de Formare în Managementul Proiectelor "Managementul Proiectelor în Practică" (Standardul Internațional IPMA) și este, de asemenea, membru al PMI R.E.P. Furnizor de Educație Înregistrat. **Logo-ul PMI Registered Education Provider este o marcă înregistrată a Project Management Institute, Inc.
