Redmine Hjelpeskriveprogramtillegg
Mere enn 300 000 Redmine-brukere blir støttet via denne hjelpeskriveprogramløsningen fra Easy - finn ut hvorfor.
Den nyeste oppgraderingen bringer enda kraftigere funksjoner som nye SLA-rapporter, raske svar, automatisk oppfølging, dashbord og mer.
- Første Redmine-løsning på Rails 6
- Kan oppgraderes fra alle Redmine-versjoner
- 100% åpen kildekode
Trusted worldwide
Hjelpeskranken - alt du trenger for profesjonell støtte er her
Den beste Redmine Hjelpeskranken er her! Brukernes tilbakemeldinger ble tatt i betraktning og Easy Redmine Hjelpeskranken fikk noen manglende funksjoner som gjør den til et komplett verktøy for hjelpeskranker nå.
Strømlinjeform alle kundeprosesser. Sett dine SLA-er og gi dine kunder topp kvalitetsstøtte og øk deres tilfredshet ved å bruke Easy Redmine Hjelpeskranken.
Korleis ser brukarane det?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine møtte behovene våre rett ut av esken. Produktet er funksjonsrikt og prisen er lav sammenlignet med produkter med lignende funksjoner. Vi er fornøyd med ytelsen til produktet og ville ikke nøle med å velge det igjen."
Elmar Filial
"Vi bruker Easy Redmine for å forenkle vårt arbeid med å håndtere prosjekter. Vi har gjort noen justeringer selv i denne åpne kildekode-applikasjonen, men vi er generelt sett veldig fornøyde."
Funksjonar i Redmine Help Desk-tillegget av Easy
| Billettar frå e-post eller forenkla brukargrensesnitt | |
| Sortering av billettar i prosjekt etter kunde/produkt eller nøkkelord | |
| Automatiserte e-postvarslingar til klientar under billetthandsaming | |
| SLA-overvaking – tid til å svare, tid til å løysa, førehandsbetalt tid, SLA-oppfylling | |
| Rapportar per tenesteprosjekt, klient, produkt, territorium, osv. | |
| Tilpassbare ytelsesstatistikk | |
Start gratis prøveperiode |
Fleire funksjonar av Redmine Help Desk-tillegget frå Easy
Dette er ein pakke med Easy Redmine-tillegg som forenklar alle kundeprosessar. Set opp dine SLA-ar og gje kundane dine ein topp kvalitetssupport og auk deira tilfredsheit ved å bruke Easy Redmine Help Desk. Prøv den integrerte Help Desk-løysinga frå Easy Redmine for betre kundeservice og smidigare prosessering. Det finst to grunnleggande måtar å opprette saker på - frå e-post eller frå eit forenkla brukargrensesnitt. Saker blir lagra i prosjekt der du kan definere SLA-ar, førehandsbetalt tid, overføre 'ubrukte' timar og enkelt generere rapportar.
HelpDesk Dashboard
Med den nye HelpDesk-dashboarden kan du effektivt håndtere dine saker og tilgjengelige ressurser. Det er ikke nødvendig å åpne hver sak og opprette en oppdatering for tildeling av ansvar. Du kan bare forhåndsvise sakene dine i sakspoolen som tilbys av HelpDesk-dashboarden for å identifisere ressursene som trengs for den gitte saken.
Adaptivt og tidsbesparende billettsystem
Å organisere billetter i Easy Redmine HelpDesk tilbyr svært forskjellige løsninger - sorterte billettkøer, billettkanbanoversikt, automatisk tildeling til agenter, tildelinger av en disponent som vil tilpasse seg praksisen din. Alle viktige funksjoner i HelpDesk-systemer som tilpassede e-postmaler og signaturer; private kommentarer; e-postsender, emne, gjenkjennelse; automatisk svar om billettoppretting; prosjektbaserte SLA-er er klare til å betjene kundene dine.
HelpDesk prosjektoversikt
Ønsker du en tydelig oversikt over dine støtteklienter? HelpDesk-prosjektfunksjonen kan hjelpe deg med det! Prosjektoversikt lar deg sette og observere antall kontrakttimer i henhold til SLA, antall timer som allerede er jobbet, og gjenværende timer. I tillegg til dette gir den fargekoding for hvert prosjekt, som gir deg en fin visuell representasjon av de nåværende statusene til prosjektene.
Statistikk for prestasjonsvurdering
Å spore ytelsen til Helpdesk-en din har aldri vært enklere. Takket være funksjonene for statistikkovervåking kan du få en rask oversikt over ytelsen til supporttjenesten din. Helpdesk-statistikk er utrolig tilpasningsdyktig. Eksempler på statistikk inkluderer lukkede saker per operatør, gjennomsnittlig tid brukt per lukket sak, gjennomsnittlig førstesvartid, antall svar per sak og mange flere som du kan tenke deg.
Det er mulig å se og sammenligne statistikk for en annen tidsperiode, operatør, prosjekt, noe som muliggjør en ryddig tverrsnittsanalyse av Helpdesk-ytelsen.
Easy Help Desk - din port til Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Moduler
Easy Redmine er en komplett og utvidbar oppgradering av Redmine. Kombinasjonen av nytt mobil design med nyttige tillegg og funksjoner vil gjøre at du kan nyte prosjektstyringen, forbedre kommunikasjonen og brukeropplevelsen, og spare tid. Det kan utvides med tillegg for ressurser, smidig prosjektstyring, økonomi, CRM, helpdesk og mer.
Komplekse innstillinger for Redmine Help Desk
Ved å bruke komplekse innstillinger kan du tilpasse ulike deler av Help Desk-en din. For eksempel kan du opprette e-postmaler for automatisk svar og bedriftslogoer og signaturer. Du kan også konfigurere prosjektene dine for automatisk tildeling av saker og spesifisere SLA-er. Konfigurasjon av postkassebehandling støtter POP3- og IMAP-protokoller, inkludert støtte for mapper.
For å hjelpe deg med konfigurasjonen av din Help Desk, har vi laget en enkel å følge håndbok. Der kan du finne forklaring på alle innstillingene og detaljert beskrivelse av begrepene som brukes i Help Desk av Easy Redmine. Følg trinnene i vår omfattende Redmine Help Desk-oppskrift for å få din Help Desk opp og kjøre på kort tid!
IPMA & PMI-standardkompatible
SHINE Consulting Ltd.- innehaver av akkreditering for opplæringsprogrammet i prosjektledelse "Prosjektledelse i praksis" (Internasjonal standard IPMA) og er også medlem av PMI R.E.P. Registered Education Provider. **PMI Registered Education Provider-logoen er et registrert varemerke for Project Management Institute, Inc.
