Redmine Help Desk-plugin
Mere end 300.000 Redmine-brugere får support via denne Help Desk-løsning fra Easy - find ud af hvorfor.
Den nyeste opgradering bringer endnu mere kraftfulde funktioner som nye SLA-rapporter, hurtige svar, automatisk opfølgning, dashboards og mere.
- Første Redmine-løsning på Rails 6
- Kan opgraderes fra alle Redmine-versioner
- 100% Open Source
Trusted worldwide
Hjælpeskranke - alt hvad du har brug for til professionel support er her
Den bedste Redmine Hjælpeskranke er her! Brugernes feedback blev taget i betragtning, og Easy Redmine Hjælpeskranke fik nogle manglende funktioner, der gør den til et komplet hjælpeskrankeværktøj nu.
Strømlin alle kundeprocesser. Indstil dine SLA'er og tilbyd dine kunder topkvalitetsupport og øg deres tilfredshed ved hjælp af Easy Redmine Hjælpeskranke.
Hvordan ser brugere det?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine opfyldte vores behov lige ud af æsken. Produktet er funktionelt og prisen er lav i forhold til produkter med lignende funktioner. Vi er tilfredse med produktets ydeevne og ville ikke tøve med at vælge det igen."
Elmar Gren
"Vi bruger Easy Redmine til at forenkle vores arbejde med at håndtere projekter. Vi har selv lavet nogle justeringer til denne open source-applikation, men vi er generelt meget tilfredse."
Funktioner i Redmine Help Desk-plugin af Easy
| Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade | |
| Sortering af billetter i projekter i henhold til kunde/produkter eller nøgleord | |
| Automatiske e-mail-meddelelser til klienter under billetbehandling | |
| SLA-overvågning - tid til at svare, tid til at løse, forudbetalte timer, SLA-opfyldelse | |
| Rapporter pr. serviceprojekt, klient, produkt, område osv. | |
| Tilpasselige præstationsstatistikker | |
Start gratis prøveperiode |
Flere funktioner i Redmine Help Desk-plugin af Easy
Dette er en pakke af Easy Redmine-plugins, der strømliner alle kundeprocesser. Indstil dine SLA'er og tilbyd dine kunder en support af høj kvalitet og øg deres tilfredshed ved hjælp af Easy Redmine Help Desk. Prøv den integrerede Help Desk-løsning af Easy Redmine for forbedret kundeservice og mere problemfri behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på - via e-mail eller via en forenklet brugergrænseflade. Billetter gemmes i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overføre 'ubrugte' timer og nemt generere rapporter.
HelpDesk Dashboard
Med det nye HelpDesk-dashboard kan du effektivt håndtere dine billetter og tilgængelige ressourcer. Der er ingen grund til at åbne hver billet og oprette en opdatering for tildeling af ansvar. Du kan bare forhåndsvise dine billetter i billetbassinet, som HelpDesk-dashboardet tilbyder, for at identificere de ressourcer, der er nødvendige for det pågældende problem.
Adaptivt og tidsbesparende billetsystem
Organisering af billetter i Easy Redmine HelpDesk tilbyder meget forskellige løsninger - sorteret billetkøer, billetkanbanoversigt, automatisk tildeling til agenter, tildelinger af en dispatcher, der vil tilpasse sig din praksis. Alle vigtige funktioner i HelpDesk-systemer såsom tilpassede e-mail-skabeloner og signaturer; private kommentarer; e-mail afsender, emne, genkendelse; automatisk svar om billetoprettelse; projektbaseret SLA er klar til at betjene dine kunder.
Oversigt over HelpDesk-projektet
Ønsker du at have et klart overblik over dine supportkunder? HelpDesk-projektfunktionen kan hjælpe dig med det! Projektoversigten giver dig mulighed for at indstille og observere antallet af kontrakttimer i henhold til SLA, antallet af timer, der allerede er arbejdet, og de resterende timer. Derudover giver den farvekodning for hvert projekt, hvilket giver dig en flot visuel repræsentation af de aktuelle statusser for projekterne.
Statistik for præstationsvurdering
At følge præstationen af din supportafdeling har aldrig været nemmere. Takket være funktionerne til overvågning af statistik kan du få et hurtigt overblik over præstationen af din supportservice. Statistik for supportafdelingen kan tilpasses på utrolig mange måder. Eksempler på statistik inkluderer antal lukkede sager pr. operatør, gennemsnitlig tid brugt pr. lukket sag, gennemsnitlig svartid for første svar, antal svar pr. sag og mange flere, som du kan tænke på.
Det er muligt at se og sammenligne statistik for en anden tidsperiode, operatør, projekt, hvilket giver mulighed for en flot tværsnitsanalyse af præstationen af supportafdelingen.
Easy Help Desk - din indgang til Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Moduler
Easy Redmine er en komplet og udvidelig opgradering af Redmine. Kombinationen af nyt mobil design med nyttige plugins og funktioner vil få dig til at nyde din projektstyring, forbedre kommunikationen og brugeroplevelsen og spare tid. Det kan udvides med plugins til Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk og mere.
Komplekse indstillinger for Redmine Help Desk
Ved hjælp af komplekse indstillinger kan du tilpasse forskellige dele af din Help Desk. For eksempel kan du oprette e-mail-skabeloner til automatisk svar og virksomhedslogoer og signaturer. Du kan også konfigurere dine projekter til automatisk billettilordning og specificere SLA'er. Konfiguration af postkassebehandling tillader POP3- og IMAP-protokoller, herunder mappeunderstøttelse.
For at hjælpe dig med konfigurationen af din Help Desk har vi oprettet en nem at følge vejledning. Her kan du finde forklaring på alle indstillingerne og en detaljeret beskrivelse af de termer, der bruges i Help Desk af Easy Redmine. Følg trinnene i vores komplekse Redmine Help Desk kogebog for at få din Help Desk op at køre på ingen tid!
IPMA & PMI-standarder kompatible
SHINE Consulting Ltd.- indehaver af akkreditering af projektledelsesuddannelsesprogrammet "Projektledelse i praksis" (International Standard IPMA) og er også medlem af PMI R.E.P. Registered Education Provider. **PMI Registered Education Provider-logoet er et registreret varemærke for Project Management Institute, Inc.
