Plugin Bantuan Redmine
Lebih dari 300.000 pengguna Redmine didukung melalui solusi Bantuan ini oleh Easy - temukan alasannya.
Pembaruan terbaru membawa fitur-fitur yang lebih kuat seperti laporan SLA baru, balasan cepat, tindak lanjut otomatis, dasbor, dan lainnya.
- Solusi Redmine pertama di Rails 6
- Dapat ditingkatkan dari semua versi Redmine
- 100% Sumber Terbuka
Dipercaya di seluruh dunia
Help Desk - semua yang Anda butuhkan untuk dukungan profesional ada di sini
Help Desk Redmine terbaik ada di sini! Masukan pengguna telah diperhatikan dan Help Desk Redmine Easy mendapatkan beberapa fitur yang hilang sehingga sekarang menjadi alat Help Desk yang lengkap.
Menyederhanakan semua proses pelanggan. Tetapkan SLA Anda dan berikan dukungan berkualitas tinggi kepada klien Anda serta tingkatkan kepuasan mereka menggunakan Help Desk Redmine Easy.
Bagaimana pengguna melihatnya?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine memenuhi kebutuhan kami tanpa harus diubah. Produk ini memiliki fitur yang lengkap dan harganya rendah dibandingkan dengan produk-produk dengan fitur serupa. Kami puas dengan performa produk ini dan tidak ragu untuk memilihnya kembali."
Cabang Elmar
"Kami menggunakan Easy Redmine untuk mempermudah pekerjaan dalam mengelola proyek. Kami melakukan beberapa penyesuaian sendiri pada aplikasi sumber terbuka ini tetapi secara keseluruhan sangat puas."
Fitur-fitur plugin Redmine Help Desk oleh Easy
| Tiket dari email atau antarmuka pengguna yang disederhanakan | |
| Pengurutan tiket ke dalam proyek berdasarkan pelanggan/produk atau kata kunci | |
| Pemberitahuan otomatis melalui email kepada klien selama proses tiket | |
| Pemantauan SLA - waktu untuk merespon, waktu untuk menyelesaikan, jam yang telah dibayar, pemenuhan SLA | |
| Laporan per proyek layanan, klien, produk, wilayah, dll. | |
| Statistik kinerja yang dapat disesuaikan | |
Mulai percobaan gratis |
Fitur lebih dari plugin Redmine Help Desk oleh Easy
Ini adalah paket dari plugin Easy Redmine yang menyederhanakan semua proses pelanggan. Tetapkan SLA Anda dan berikan dukungan berkualitas tinggi kepada klien Anda serta tingkatkan kepuasan mereka menggunakan Easy Redmine Help Desk. Cobalah solusi Help Desk terintegrasi oleh Easy Redmine untuk perawatan pelanggan yang lebih baik dan pemrosesan yang lebih lancar. Ada dua cara dasar untuk membuat tiket - melalui email atau melalui antarmuka pengguna yang disederhanakan. Tiket disimpan dalam proyek di mana Anda dapat menentukan SLA, jam yang sudah dibayar, transfer jam yang tidak terpakai dan dengan mudah menghasilkan laporan.
Dasbor HelpDesk
Dengan dasbor HelpDesk baru, Anda dapat mengelola tiket dan sumber daya yang tersedia dengan efisien. Tidak perlu membuka setiap tiket dan membuat pembaruan untuk penugasan tanggung jawab. Anda hanya perlu melihat pratinjau tiket Anda di kolam tiket yang disediakan oleh dasbor HelpDesk untuk mengidentifikasi sumber daya yang dibutuhkan untuk masalah yang diberikan.
Ikhtisar proyek HelpDesk
Ingin memiliki ikhtisar yang jelas tentang klien dukungan Anda? Fitur proyek HelpDesk dapat membantu Anda dengan itu! Ikhtisar proyek memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengamati jumlah jam kontrak sesuai SLA, jumlah jam yang telah dikerjakan, dan sisa jam. Selain itu, ini menyediakan pemberian kode warna untuk setiap proyek, yang memberikan representasi visual yang bagus tentang status proyek saat ini.
Statistik untuk evaluasi kinerja
Melacak kinerja Help desk Anda belum pernah semudah ini. Berkat fitur pemantauan statistik, Anda dapat mendapatkan gambaran cepat tentang kinerja layanan dukungan Anda. Statistik Help desk sangat dapat disesuaikan. Contoh statistik termasuk tiket yang ditutup per operator, rata-rata waktu yang dihabiskan per tiket yang ditutup, waktu respons pertama rata-rata, jumlah balasan per tiket, dan banyak lagi yang dapat Anda pikirkan.
Anda dapat melihat dan membandingkan statistik untuk periode waktu, operator, proyek yang berbeda, yang memungkinkan analisis lintang yang rapi terhadap kinerja Help desk.
Easy Help Desk - gerbang Anda ke Easy Redmine
Perangkat Penting
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Modul
Easy Redmine adalah peningkatan Redmine yang lengkap dan dapat diperluas. Kombinasi desain mobile baru dengan plugin dan fitur yang berguna akan membuat Anda menikmati manajemen proyek Anda, meningkatkan komunikasi dan pengalaman pengguna, serta menghemat waktu Anda. Ini dapat diperluas dengan plugin untuk Sumber Daya, Agile, Keuangan, CRM, Help Desk, dan lainnya.
Pengaturan Kompleks untuk Redmine Help Desk
Dengan pengaturan yang kompleks, Anda dapat menyesuaikan berbagai bagian dari Help Desk Anda. Misalnya, Anda dapat membuat template email untuk balasan otomatis dan logo perusahaan serta tanda tangan. Anda juga dapat mengonfigurasi proyek Anda untuk penugasan tiket otomatis dan menentukan SLA. Konfigurasi pemrosesan kotak surat memungkinkan protokol POP3 dan IMAP, termasuk dukungan folder.
Untuk membantu Anda dengan konfigurasi Help Desk Anda, kami telah membuat panduan yang mudah diikuti. Di sana Anda dapat menemukan penjelasan tentang semua pengaturan dan deskripsi rinci tentang istilah yang digunakan dalam Help Desk oleh Easy Redmine. Ikuti langkah-langkah dalam buku panduan Help Desk Redmine kami yang kompleks untuk mengaktifkan Help Desk Anda dalam waktu singkat!
Kompatibel dengan standar IPMA & PMI
SHINE Consulting Ltd.- pemegang akreditasi Program Pelatihan Manajemen Proyek "Manajemen Proyek dalam Praktik" (Standar Internasional IPMA) dan juga anggota PMI R.E.P. Registered Education Provider. **Logo PMI Registered Education Provider adalah tanda terdaftar dari Project Management Institute, Inc.
