Redmine Help Desk plugin
Rohkem kui 300 000 Redmine'i kasutajat saavad tuge selle Easy poolt pakutava abiteenuse lahenduse kaudu - saage teada, miks.
Uusim uuendus toob kaasa veelgi võimsamaid funktsioone, nagu uued SLA aruanded, kiired vastused, automaatsed järelkontrollid, juhtpaneelid ja palju muud.
- Esimene Redmine'i lahendus Rails 6-l
- Uuendatav kõigist Redmine'i versioonidest
- 100% avatud lähtekood
Usaldatud üle maailma
Abiteenus - kõik, mida vajate professionaalseks toe saamiseks, on siin
Parim Redmine'i abiteenus on siin! Kasutajate tagasiside võeti arvesse ja Easy Redmine'i abiteenus sai mõned puuduvad funktsioonid, mis muudavad selle nüüd täielikuks abiteenuse tööriistaks.
Optimeerige kõik kliendiprotsessid. Määrake oma teenindustasemed (SLA-d) ja pakkuge oma klientidele tipptasemel tuge, suurendades nende rahulolu Easy Redmine'i abiteenuse abil.
Kuidas kasutajad seda näevad?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine meie vajadustele vastas otse karbist. Toode on funktsiooniderohke ja hind on madal võrreldes sarnaste omadustega toodetega. Oleme toote jõudlusega rahul ja ei kõhkleks seda uuesti valimast."
Elmar Haru
"Kasutame Easy Redmine'i oma projektide haldamise töö lihtsustamiseks. Mõned kohandused tegime ise sellele avatud lähtekoodiga rakendusele, kuid oleme üldiselt väga rahul."
Redmine Help Desk plugini funktsioonid Easy poolt
| Ticketid e-posti või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu | |
| Ticketite sorteerimine projektideks vastavalt kliendi/toodetele või märksõnadele | |
| Kliendi automaatne e-posti teavitamine ticketi töötlemise ajal | |
| SLA jälgimine – vastamise aeg, lahendamise aeg, ettemakstud tunnid, SLA täitmine | |
| Raportid teenuseprojekti, kliendi, toote, territooriumi jne kohta | |
| Kohandatavad tulemuslikkuse statistikad | |
Alusta tasuta prooviperioodi |
Rohkem Redmine'i abiteenuse pistikprogrammi funktsioone Easy poolt
See on kogum Easy Redmine'i pistikprogramme, mis lihtsustavad kõiki kliendi protsesse. Seadistage oma SLA-d ja pakkuge oma klientidele tipptasemel tuge ning suurendage nende rahulolu, kasutades Easy Redmine'i abiteenust. Proovige Easy Redmine'i integreeritud abiteenuse lahendust parema klienditeeninduse ja sujuvama töötluse jaoks. On kaks põhilist viisi pileti loomiseks - e-posti teel või lihtsustatud kasutajaliidesest. Piletid salvestatakse projektidesse, kus saate määratleda SLA-d, ettemakstud tunnid, ülekanne "kasutamata" tundidele ja hõlpsasti genereerida aruandeid.
HelpDesk'i juhtpaneel
Uue HelpDesk'i juhtpaneeliga saate tõhusalt hallata oma piletite ja saadaolevate ressurssidega. Pole vaja avada iga piletit ja luua vastutuste määramiseks värskendust. Saate lihtsalt eelvaadata oma pileteid piletipargis, mida pakub HelpDesk'i juhtpaneel, et tuvastada antud probleemi jaoks vajalikud ressursid.
Adaptiivne ja aja säästmiseks mõeldud piletisüsteem
Ticketite organiseerimine Easy Redmine HelpDeski abil pakub väga mitmekesiseid lahendusi - sorteeritud ticketi järjekorrad, ticketi kanban-ülevaade, automaatne määramine agentidele, määramine saatjalt, mis kohandub teie praktikaga. Kõik olulised HelpDeski süsteemide funktsioonid, nagu kohandatud e-posti mallid ja allkirjad; privaatsed kommentaarid; e-posti saatja, teema, tuvastamine; automaatsed vastused ticketi loomise kohta; projektipõhine SLA on valmis teenindama teie kliente.
HelpDesk projekti ülevaade
Kas soovite saada selget ülevaadet oma toetusklientidest? HelpDesk projekti funktsioon võib teid selles aidata! Projekti ülevaade võimaldab teil seada ja vaadata lepingutundide arvu vastavalt SLA-le, juba tehtud tundide arvu ning järelejäänud tunde. Lisaks sellele pakub see värvi koodimist igale projektile, mis annab teile ilusa visuaalse esitluse projektide praegustest olekutest.
Statistika jõudluse hindamiseks
Teie klienditoe jõudluse jälgimine pole kunagi olnud lihtsam. Tänu statistika jälgimise funktsioonidele saate kiire ülevaate oma toe teenuse jõudlusest. Klienditoe statistika on äärmiselt kohandatav. Näiteks saate jälgida suletud piletite arvu operaatori kohta, keskmine kulutatud aeg suletud pileti kohta, keskmine esmase vastuse aeg, vastuste arv piletile ja palju muud, mida võite ette kujutada.
On võimalik vaadata ja võrrelda statistikat erineva ajaperioodi, operaatori, projekti kohta, võimaldades korralikku ristlõikeanalüüsi klienditoe jõudluse kohta.
Easy Help Desk - sinu teejuht Easy Redmine'i
Põhielemendid
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Moodulid
Easy Redmine on täielik ja laiendatav Redmine'i täiendus. Uus mobiilne disain koos kasulike pistikprogrammide ja funktsioonidega võimaldab teil nautida oma projektihaldust, parandada suhtlust ja kasutajakogemust ning säästa aega. Seda saab laiendada pistikprogrammidega ressursside, Agile'i, finantside, CRM-i, abiteeninduse ja muu jaoks.
Redmine Help Desk'i keerukad seaded
Kasutades keerulisi seadeid, saate kohandada erinevaid osi oma Abikeskusest. Näiteks saate luua e-posti mallid automaatvastusteks ning ettevõtte logod ja allkirjad. Samuti saate konfigureerida oma projektid automaatseks piletite määramiseks ja määrata SLA-d. Postkasti töötlemise konfiguratsioon võimaldab POP3 ja IMAP protokolle, sealhulgas kaustatuge.
Et aidata teid Help Desk'i konfigureerimisel, oleme loonud lihtsalt järgitava juhendi. Sealt leiate selgituse kõigile seadetele ja üksikasjaliku kirjelduse Help Desk'i terminite kohta, mida kasutab Easy Redmine. Järgige meie keeruka Redmine Help Desk'i kokaraamatut, et saaksite oma Help Desk'i kiiresti tööle panna!
IPMA & PMI standarditega ühilduv
SHINE Consulting Ltd. - akrediteeritud projektijuhtimise koolitusprogrammi "Projektijuhtimine praktikas" (rahvusvaheline standard IPMA) omanik ja samuti PMI R.E.P. registreeritud hariduse pakkuja liige. **PMI registreeritud hariduse pakkuja logo on Project Management Institute, Inc. registreeritud kaubamärk.
