Bằng cách thêm một thuộc tính mới vào các phiếu hỗ trợ kỹ thuật - chủ sở hữu phiếu, chúng tôi đã mở rộng các khả năng đánh giá hiệu suất. Bây giờ bạn cũng có thể theo dõi các phiếu đã đóng theo chủ sở hữu, thay vì chỉ theo nhân viên đã đóng phiếu, hoặc bạn có thể theo dõi chặt chẽ các phiếu mở lâu nhất theo chủ sở hữu (bất kể liệu chúng có được giao cho anh ta hay không).
Ngoài việc lọc một mô-đun cụ thể (biểu đồ, báo cáo, danh sách), các bảng điều khiển chứa nhiều mô-đun có thể được lọc như một thể - một bộ lọc được áp dụng cho tất cả nội dung. Việc lọc như vậy có thể được thực hiện theo ngày, người dùng, dự án hoặc quốc gia. Sự kiện SLA có thể được sử dụng để giám sát việc thực hiện SLA đã quy định, nhưng cũng có thể là thời gian phản hồi ban đầu chung hoặc số lượng phản hồi trong một phiếu.
