Плагін Help Desk для Redmine
Більше 300 000 користувачів Redmine підтримуються за допомогою цього рішення Help Desk від Easy - дізнайтеся, чому.
Найновіше оновлення принесло ще більш потужні функції, такі як нові звіти SLA, швидкі відповіді, автоматичні слідування, інформаційні панелі та багато іншого.
- Перше рішення Redmine на Rails 6
- Оновлюється з будь-якої версії Redmine
- 100% відкритий код
Довірені по всьому світу
Допомога деску - все, що вам потрібно для професійної підтримки, є тут
Найкращий Допоміжний Деск Redmine тут! Було враховано відгуки користувачів і Easy Redmine Help Desk отримав кілька відсутніх функцій, що робить його повноцінним інструментом Допоміжного Деску.
Оптимізуйте всі процеси з клієнтами. Встановіть свої SLA та надайте своїм клієнтам високоякісну підтримку, щоб підвищити їх задоволеність за допомогою Easy Redmine Help Desk.
Як користувачі це бачать?
Володимир Жаров
"Easy Redmine задовольнило наші потреби з коробки. Продукт має багато функцій і ціна нижча порівняно з продуктами зі схожими функціями. Ми задоволені продуктивністю продукту і не сумніваємося в тому, що оберемо його знову."
Ельмар Філія
"Ми використовуємо Easy Redmine, щоб спростити нашу роботу у керуванні проектами. Ми зробили кілька налаштувань самостійно до цієї відкритої програми, але загалом ми дуже задоволені."
Особливості плагіну Redmine Help Desk від Easy
| Квитки з електронної пошти або спрощеного користувацького інтерфейсу | |
| Сортування квитків за проектами відповідно до клієнта/продуктів або ключових слів | |
| Автоматичні електронні повідомлення для клієнтів під час обробки квитків | |
| Моніторинг SLA - час відповіді, час вирішення, передоплачені години, виконання SLA | |
| Звіти за проектом послуг, клієнтом, продуктом, територією тощо | |
| Налаштовувані показники продуктивності | |
Почати безкоштовну пробну версію |
Більше функцій плагіну Redmine Help Desk від Easy
Це пакет плагінів Easy Redmine, які оптимізують всі процеси з клієнтами. Встановіть свої SLA та надайте своїм клієнтам високоякісну підтримку, підвищивши їх задоволеність за допомогою Easy Redmine Help Desk. Спробуйте інтегроване рішення Help Desk від Easy Redmine для поліпшення догляду за клієнтами та більш гладкої обробки. Є два основних способи створення квитків - з електронної пошти або з спрощеного інтерфейсу користувача. Квитки зберігаються в проектах, де ви можете визначити SLA, передоплачені години, передачу "невикористаних" годин та легко генерувати звіти.
Панель управління HelpDesk
З новою панеллю управління HelpDesk ви можете ефективно керувати своїми заявками та наявними ресурсами. Немає потреби відкривати кожну заявку та створювати оновлення для призначення відповідальності. Ви можете просто переглянути свої заявки в басейні заявок, наданих панеллю управління HelpDesk, щоб визначити потрібні ресурси для даної проблеми.
Адаптивна та економічна система квитків
Організація квитків в Easy Redmine HelpDesk пропонує дуже різноманітні рішення - відсортовані черги квитків, огляд квитків за канбаном, автоматичне призначення агентів, призначення диспетчером, яке адаптується до вашої практики. Усі важливі функції систем HelpDesk, такі як настроювання шаблонів та підписів електронної пошти; приватні коментарі; відправник, тема, визнання електронної пошти; автоматичні відповіді про створення квитка; SLA на основі проекту готові обслуговувати ваших клієнтів.
Огляд проекту HelpDesk
Хочете мати чіткий огляд своїх клієнтів підтримки? Функція проекту HelpDesk може вам у цьому допомогти! Огляд проекту дозволяє встановлювати та спостерігати за кількістю контрактних годин згідно з SLA, кількістю вже виконаних годин та залишковими годинами. Крім того, він надає кольорову кодування для кожного проекту, що дає вам гарне візуальне представлення поточних статусів проектів.
Статистика для оцінки продуктивності
Відстеження продуктивності вашої служби підтримки ніколи не було таким простим. Завдяки функціям моніторингу статистики ви можете швидко отримати огляд продуктивності вашої служби підтримки. Статистика служби підтримки надзвичайно налаштовувана. Приклади статистики включають закриті заявки на оператора, середній час, витрачений на закриття заявки, середній час першої відповіді, кількість відповідей на заявку та багато іншого, що ви можете уявити.
Можливо переглядати та порівнювати статистику за інший період часу, оператора, проект, що дозволяє проводити чисто перехресний аналіз продуктивності служби підтримки.
Easy Help Desk - ваш шлюз до Easy Redmine
Основні компоненти
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Модулі
Easy Redmine - це повна та розширювана оновлена версія Redmine. Комбінація нового мобільного дизайну з корисними плагінами та функціями дозволить вам насолоджуватися управлінням проектами, покращувати комунікацію та користувацький досвід та економити ваш час. Він розширюється за допомогою плагінів для ресурсів, Agile, фінансів, CRM, Help Desk та більше.
Складні налаштування для Redmine Help Desk
За допомогою складних налаштувань ви можете налаштувати різні частини вашої Служби підтримки. Наприклад, ви можете створювати шаблони електронної пошти для автоматичних відповідей, корпоративних логотипів та підписів. Ви також можете налаштувати ваші проекти для автоматичного призначення квитків та вказати SLA. Налаштування обробки пошти дозволяє використовувати протоколи POP3 та IMAP, включаючи підтримку папок.
Щоб допомогти вам з конфігурацією вашої служби підтримки, ми створили простий посібник. Там ви знайдете пояснення всіх налаштувань та детальний опис термінів, що використовуються в службі підтримки Easy Redmine. Слідуйте крокам нашої складної книги рецептів Redmine Help Desk, щоб швидко запустити свою службу підтримки!
Сумісні стандарти IPMA та PMI
SHINE Consulting Ltd. - володар акредитації програми навчання управління проектами "Управління проектами в практиці" (міжнародний стандарт IPMA) та є членом PMI R.E.P. Registered Education Provider. ** Логотип зареєстрованого постачальника освіти PMI є зареєстрованим знаком Project Management Institute, Inc.
