Redmine Help Desk -lisäosa
Yli 300 000 Redmine-käyttäjää saa tukea tämän Easy:n tarjoaman Help Desk -ratkaisun avulla - selvitä miksi.
Uusin päivitys tuo mukanaan vieläkin tehokkaampia ominaisuuksia, kuten uusia SLA-raportteja, nopeita vastauksia, automaattisia seurantaviestejä, kojelautoja ja paljon muuta.
- Ensimmäinen Redmine-ratkaisu Rails 6:lle
- Päivitettävissä kaikista Redmine-versioista
- 100% avoimen lähdekoodin
Luotettu ympäri maailmaa
Help Desk - kaikki mitä tarvitset ammattimaiseen tukeen on täällä
Paras Redmine Help Desk on täällä! Käyttäjien palaute otettiin huomioon ja Easy Redmine Help Desk sai muutamia puuttuvia ominaisuuksia, jotka tekevät siitä nyt täydellisen Help Desk -työkalun.
Virrata kaikki asiakasprosessit. Aseta SLA:si ja tarjoa asiakkaillesi huippulaatuista tukea ja lisää heidän tyytyväisyyttään käyttämällä Easy Redmine Help Desk -palvelua.
Kuinka käyttäjät sen näkevät?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine täytti tarpeemme suoraan laatikosta. Tuote on ominaisuuksiltaan monipuolinen ja hinta on alhainen verrattuna samankaltaisiin tuotteisiin. Olemme tyytyväisiä tuotteen suorituskykyyn ja valitsisimme sen uudelleen ilman epäröintiä."
Elmar Haara
"Käytämme Easy Redminea projektitöidemme hallintaan. Teimme muutamia muutoksia tähän avoimen lähdekoodin sovellukseen, mutta olemme kokonaisuudessaan erittäin tyytyväisiä."
Redmine Help Desk -lisäosan ominaisuudet Easyltä
| Liput sähköpostista tai yksinkertaistetusta käyttöliittymästä | |
| Lippujen lajittelu projekteihin asiakkaan/tuotteiden tai avainsanojen perusteella | |
| Automaattiset sähköposti-ilmoitukset asiakkaille lipun käsittelyn aikana | |
| SLA-seuranta – vastaamisaika, ratkaisuaika, ennakkomaksutunnit, SLA:n täyttäminen | |
| Raportit palveluprojektin, asiakkaan, tuotteen, alueen jne. mukaan | |
| Mukautettavat suorituskykytilastot | |
Aloita ilmainen kokeilu |
Redmine Help Desk -lisäosan lisäominaisuudet Easyltä
Tämä on paketti Easy Redmine -lisäosia, jotka virtaviivaistavat kaikki asiakasprosessit. Aseta SLA:si ja tarjoa asiakkaillesi huippulaatuista tukea ja lisää heidän tyytyväisyyttään käyttämällä Easy Redmine Help Desk -ratkaisua. Kokeile integroitua Help Desk -ratkaisua Easy Redmineltä parannetun asiakaspalvelun ja sujuvamman käsittelyn saavuttamiseksi. On kaksi perustapaa luoda tikettejä - sähköpostista tai yksinkertaistetusta käyttöliittymästä. Tiketit tallennetaan projekteihin, joissa voit määrittää SLA:si, ennakkomaksutunnit, siirtää "käyttämättömät" tunnit ja luoda helposti raportteja.
HelpDesk-ohjausnäkymä
Uuden HelpDesk-ohjausnäkymän avulla voit käsitellä lippuja ja käytettävissä olevia resursseja tehokkaasti. Sinun ei tarvitse avata jokaista lippua ja luoda päivitystä vastuun määrittämiseksi. Voit vain esikatsella lippujasi lippuallas -toiminnolla, jonka HelpDesk-ohjausnäkymä tarjoaa, jotta voit tunnistaa tarvittavat resurssit kyseiseen ongelmaan.
Adaptiivinen ja aikaa säästävä lippujärjestelmä
Tikettien järjestäminen Easy Redmine HelpDeskissä tarjoaa hyvin monipuolisia ratkaisuja - järjestetyt tikettijonot, tikettikanban-katsaus, automaattinen agenttien määräys, määräykset välittäjän toimesta, jotka mukautuvat käytäntöihisi. Kaikki tärkeät HelpDesk-järjestelmien ominaisuudet, kuten mukautetut sähköpostipohjat ja allekirjoitukset; yksityiset kommentit; sähköpostin lähettäjä, aihe, tunnistus; automaattiset vastaukset tiketin luomisesta; projektikohtaiset SLA:t ovat valmiina palvelemaan asiakkaitasi.
HelpDesk-projektin yleiskatsaus
Haluatko selkeän yleiskatsauksen tukiasiakkaisiisi? HelpDesk-projektin ominaisuus voi auttaa sinua siinä! Projektin yleiskatsaus mahdollistaa sopimusajan tuntimäärän asettamisen ja tarkkailun SLA:n mukaisesti, jo tehdyt työtunnit sekä jäljellä olevat tunnit. Lisäksi se tarjoaa jokaiselle projektille värikoodauksen, joka antaa sinulle mukavan visuaalisen kuvan projektien nykyisistä tiloista.
Tilastot suorituskyvyn arvioinnille
Helpdeskisi suorituskyvyn seuraaminen ei ole koskaan ollut helpompaa. Tilastojen seurantatoimintojen ansiosta voit saada nopean yleiskuvan tukipalvelusi suorituskyvystä. Helpdesk-tilastot ovat uskomattoman muokattavissa. Esimerkkejä tilastoista ovat suljetut tiketit operaattoria kohden, keskimääräinen käytetty aika suljettua tikettiä kohden, keskimääräinen ensimmäisen vastauksen aika, vastausten määrä tikettiä kohden ja paljon muuta, mitä voit keksiä.
On mahdollista nähdä ja vertailla tilastoja eri ajanjaksoille, operaattoreille ja projekteille, mikä mahdollistaa siistin poikkileikkaavan analyysin Helpdesk-suorituskyvystä.
Easy Help Desk - porttisi Easy Redmineen
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Moduulit
Easy Redmine on täydellinen ja laajennettava Redmine-päivitys. Uuden mobiilisuunnittelun yhdistelmä hyödyllisten liitännäisten ja ominaisuuksien kanssa tekee projektinhallinnasta nautittavaa, parantaa viestintää ja käyttäjäkokemusta sekä säästää aikaa. Sitä voi laajentaa liitännäisillä resurssienhallintaa, ketteryyttä, taloushallintoa, asiakkuudenhallintaa, tukipalvelua ja paljon muuta varten.
Monimutkaiset asetukset Redmine Help Deskille
Käyttämällä monimutkaisia asetuksia voit mukauttaa eri osia tukipalvelustasi. Esimerkiksi voit luoda sähköpostipohjia automaattisille vastauksille sekä yrityksen logoille ja allekirjoituksille. Voit myös määrittää projektit automaattista lippujen jakamista varten ja määrittää SLA: t. Postilaatikon käsittelyasetukset mahdollistavat POP3- ja IMAP-protokollien käytön, mukaan lukien kansiotuki.
Auttaaksemme sinua Help Desk -konfiguraatiossa, olemme luoneet helppokäyttöisen ohjeen. Sieltä löydät selityksen kaikista asetuksista ja yksityiskohtaisen kuvauksen Help Deskissä käytetyistä termeistä Easy Redminen avulla. Seuraa monimutkaisen Redmine Help Desk -reseptikirjamme vaiheita, jotta saat Help Deskisi käyttöön nopeasti!
IPMA & PMI -standardien yhteensopiva
SHINE Consulting Oy - akkreditoitu "Project Management in Practice" -projektinhallintakoulutusohjelman haltija (kansainvälinen IPMA-standardi) ja myös PMI R.E.P. -rekisteröity koulutuspalveluntarjoaja. **PMI Registered Education Provider -logo on Project Management Instituten rekisteröity tavaramerkki.
