Redmine Help Desk-plugin
Mer än 300 000 Redmine-användare stöds via denna Help Desk-lösning av Easy - ta reda på varför.
Den senaste uppgraderingen ger ännu kraftfullare funktioner som nya SLA-rapporter, snabba svar, automatiska uppföljningar, instrumentpaneler och mer.
- Första Redmine-lösningen på Rails 6
- Uppgraderbar från alla Redmine-versioner
- 100% öppen källkod
Trusted worldwide
Hjälpdesk – allt du behöver för professionellt stöd finns här
Den bästa Redmine Hjälpdesken är här! Användarnas feedback har tagits i beaktning och Easy Redmine Hjälpdesken har fått några saknade funktioner som gör den till en komplett hjälpdeskverktyg nu.
Effektivisera alla kundprocesser. Sätt dina SLA:er och ge dina klienter högkvalitativt stöd och öka deras tillfredsställelse med Easy Redmine Hjälpdesk.
Hur ser användarna det?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine mötte våra behov direkt. Produkten är full av funktioner och priset är lågt jämfört med produkter med liknande funktioner. Vi är nöjda med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja den igen."
Elmar Branch
"Vi använder Easy Redmine för att förenkla vårt arbete med att hantera projekt. Vi gjorde några justeringar själva i denna öppna källkodsapplikation, men vi är överlag mycket nöjda."
Funktioner i Redmine Help Desk-plugin av Easy
| Biljetter från e-post eller förenklad användargränssnitt | |
| Sortering av biljetter i projekt enligt kund/produkter eller nyckelord | |
| Automatiska e-postaviseringar till klienter under biljettbehandling | |
| SLA-övervakning - tid att svara, tid att lösa, förbetald tid, SLA-uppfyllelse | |
| Rapporter per tjänsteprojekt, klient, produkt, territorium, etc. | |
| Anpassningsbara prestationsstatistik | |
Starta gratis provperiod |
Fler funktioner i Redmine Help Desk-plugin av Easy
Detta är en samling av Easy Redmine-plugins som effektiviserar alla kundprocesser. Ställ in dina SLA:er och ge dina klienter en support av hög kvalitet och öka deras tillfredsställelse med Easy Redmine Help Desk. Prova integrerad Help Desk-lösning av Easy Redmine för förbättrad kundvård och smidigare hantering. Det finns två grundläggande sätt att skapa ärenden - via e-post eller via ett förenklat användargränssnitt. Ärenden lagras i projekt där du kan definiera SLA:er, förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och enkelt generera rapporter.
HelpDesk Dashboard
Med den nya HelpDesk-panelen kan du effektivt hantera dina ärenden och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje ärende och skapa en uppdatering för tilldelning av ansvar. Du kan bara förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen som tillhandahålls av HelpDesk-panelen för att identifiera de resurser som behövs för det angivna problemet.
Anpassat och tidsbesparande ärendehanteringssystem
Att organisera ärenden i Easy Redmine HelpDesk erbjuder mycket olika lösningar - sorterade ärendeköer, översikt över ärendekanban, automatisk tilldelning till agenter, tilldelningar av en disponent som anpassar sig efter din praxis. Alla viktiga funktioner i HelpDesk-system såsom anpassade e-postmallar och signaturer; privata kommentarer; e-postav-sändare, ämne, igenkänning; automatiska svar om ärendeskapa-nde; projektbaserade SLA är redo att betjäna dina kunder.
HelpDesk projektöversikt
Vill du ha en tydlig översikt över dina supportklienter? HelpDesk-projektfunktionen kan hjälpa dig med det! Projektöversikt gör det möjligt för dig att ställa in och observera antalet kontrakts timmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Dessutom ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en trevlig visuell representation av de aktuella statusarna för projekten.
Statistik för prestationsutvärdering
Att följa prestationen för din supportavdelning har aldrig varit enklare. Tack vare funktionerna för statistikövervakning kan du få en snabb överblick över prestationen för din supporttjänst. Statistiken för supportavdelningen är otroligt anpassningsbar. Exempel på statistik inkluderar antal avslutade ärenden per operatör, genomsnittlig tid per avslutat ärende, genomsnittlig svarstid, antal svar per ärende och många fler som du kan tänka på.
Det är möjligt att se och jämföra statistik för en annan tidsperiod, operatör, projekt, vilket möjliggör en snygg tvärsnittsanalys av supportavdelningens prestation.
Easy Help Desk - din ingång till Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Moduler
Easy Redmine är en komplett och utbyggbar uppgradering av Redmine. Kombinationen av nytt mobilt design med användbara tillägg och funktioner kommer att göra att du njuter av din projektledning, förbättrar kommunikationen och användarupplevelsen samt sparar tid. Den kan utökas med tillägg för Resurs, Agil, Ekonomi, CRM, Helpdesk och mer.
Komplexa inställningar för Redmine Help Desk
Genom att använda avancerade inställningar kan du anpassa olika delar av din Helpdesk. Till exempel kan du skapa e-postmallar för automatiska svar och företagslogotyper och signaturer. Du kan också konfigurera dina projekt för automatisk tilldelning av ärenden och specificera SLA:er. Konfiguration av e-posthantering tillåter POP3- och IMAP-protokoll, inklusive mappstöd.
För att hjälpa dig med konfigurationen av din Help Desk har vi skapat en lätt att följa manual. Där kan du hitta förklaring av alla inställningar och detaljerad beskrivning av termerna som används i Help Desk av Easy Redmine. Följ stegen i vår omfattande Redmine Help Desk-kokbok för att snabbt få din Help Desk igång!
IPMA & PMI-standard kompatibla
SHINE Consulting Ltd.- innehavare av ackreditering för utbildningsprogrammet i projektledning "Projektledning i praktiken" (Internationell standard IPMA) och är också medlem i PMI R.E.P. Registered Education Provider. **PMI Registered Education Provider-logotypen är ett registrerat varumärke för Project Management Institute, Inc.
