Plugin Redmine Help Desk
Více než 300 000 uživatelů Redmine je podporováno touto řešením Help Desk od společnosti Easy - zjistěte proč.
Nejnovější upgrade přináší ještě výkonnější funkce, jako jsou nové zprávy SLA, rychlé odpovědi, automatické následné akce, přehledové panely a další.
- První řešení Redmine na Rails 6
- Aktualizovatelné z všech verzí Redmine
- 100% open source
Důvěryhodné po celém světě
Help Desk – vše, co potřebujete pro profesionální podporu, je zde
Nejlepší Redmine Help Desk je zde! Zpětná vazba uživatelů byla zohledněna a Easy Redmine Help Desk získal několik chybějících funkcí, které jej nyní dělají kompletním nástrojem pro Help Desk.
Zefektivněte všechny procesy pro zákazníky. Nastavte své SLA a poskytněte svým klientům špičkovou podporu a zvyšte jejich spokojenost pomocí Easy Redmine Help Desk.
Jak to vidí uživatelé?
Vladimir Zharov -> Vladimir Žharov
"Easy Redmine vyhověl našim potřebám ihned po instalaci. Produkt je plný funkcí a cena je nízká v porovnání s produkty s podobnými funkcemi. Jsme spokojeni s výkonem produktu a neváhali bychom si ho vybrat znovu."
Větev Elmar
"Používáme Easy Redmine k zjednodušení naší práce při správě projektů. Sami jsme provedli několik úprav této open source aplikace, ale celkově jsme velmi spokojeni."
Funkce pluginu Redmine Help Desk od Easy
| Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní | |
| Třídění vstupenek do projektů podle zákazníka/produktů nebo klíčových slov | |
| Automatizovaná e-mailová upozornění pro klienty během zpracování vstupenek | |
| Sledování SLA – čas na odpověď, čas na řešení, předplacené hodiny, splnění SLA | |
| Zprávy podle služebního projektu, klienta, produktu, území, atd. | |
| Přizpůsobitelné výkonnostní statistiky | |
Začněte bezplatnou zkušební verzi |
Další funkce pluginu Redmine Help Desk od Easy
Jedná se o balíček pluginů Easy Redmine, který zjednodušuje všechny procesy týkající se zákazníků. Nastavte své SLA a poskytněte svým klientům podporu nejvyšší kvality a zvyšte jejich spokojenost pomocí Easy Redmine Help Desk. Vyzkoušejte integrované řešení Help Desk od Easy Redmine pro zlepšení péče o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů - z e-mailu nebo z jednoduchého uživatelského rozhraní. Tikety jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nevyužité" hodiny a snadno generovat zprávy.
Dashboard HelpDesku
S novým Dashboardem HelpDesku můžete efektivně řídit své požadavky a dostupné zdroje. Není třeba otevírat každý požadavek a vytvářet aktualizaci pro přiřazení odpovědnosti. Stačí pouze náhled na své požadavky v bazénu požadavků, který poskytuje Dashboard HelpDesku, abyste identifikovali potřebné zdroje pro daný problém.
Adaptivní a časově úsporný systém pro řešení požadavků
Organizace požadavků v Easy Redmine HelpDesku nabízí velmi rozmanité řešení - seřazené fronty požadavků, přehled kanban požadavků, automatické přiřazení agentům, přiřazení dispečerem, které se přizpůsobí vaší praxi. Všechny klíčové funkce HelpDesk systémů, jako jsou vlastní šablony a podpisy e-mailů; soukromé komentáře; odesílatel, předmět, rozpoznání e-mailu; automatické odpovědi na vytvoření požadavku; projektově orientované SLA jsou připraveny k obsluze vašich zákazníků.
Přehled projektu HelpDesk
Chcete mít jasný přehled o vašich podporovaných klientech? Funkce projektu HelpDesk vám s tím může pomoci! Přehled projektu vám umožní nastavit a kontrolovat počet kontraktovaných hodin podle SLA, počet hodin, které již byly odpracovány, a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý projekt, což vám dá pěknou vizuální reprezentaci aktuálních stavů projektů.
Statistiky pro hodnocení výkonu
Sledování výkonu vaší Helpdesk nikdy nebylo jednodušší. Díky funkcím monitorování statistik můžete získat rychlý přehled o výkonu vaší podpůrné služby. Statistiky Helpdesku jsou neuvěřitelně přizpůsobivé. Příklady statistik zahrnují uzavřené tikety na operátora, průměrný čas strávený na uzavřený tiket, průměrný čas první odpovědi, počet odpovědí na tiket a mnoho dalšího, na co si vzpomenete.
Je možné zobrazit a porovnat statistiky pro odlišné časové období, operátora, projekt, což umožňuje elegantní příčnou analýzu výkonu Helpdesku.
Easy Help Desk - vaše brána do Easy Redmine
Základní
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Moduly
Easy Redmine je kompletní a rozšiřitelná aktualizace Redmine. Kombinace nového mobilního designu s užitečnými pluginy a funkcemi vám umožní užít si správu projektů, zlepšit komunikaci a uživatelskou zkušenost a ušetřit čas. Je rozšiřitelný o pluginy pro Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk a další.
Komplexní nastavení pro Redmine Help Desk
Pomocí složitých nastavení můžete upravit různé části vaší Help Desku. Například můžete vytvořit e-mailové šablony pro automatické odpovědi a firemní loga a podpisy. Také můžete konfigurovat své projekty pro automatické přiřazování tiketů a specifikovat SLA. Konfigurace zpracování pošty umožňuje protokoly POP3 a IMAP, včetně podpory složek.
Abyste mohli snadno nakonfigurovat svou Help Desk, vytvořili jsme pro vás snadno následovatelný manuál. Zde najdete vysvětlení všech nastavení a podrobný popis termínů používaných v Help Desk od Easy Redmine. Následujte kroky našeho složitého kuchařského receptu pro Redmine Help Desk a mějte svou Help Desk v provozu během chvilky!
Kompatibilní s normami IPMA a PMI
SHINE Consulting s.r.o. - držitel akreditace výukového programu řízení projektů "Project Management in Practice" (mezinárodní standard IPMA) a je také členem PMI R.E.P. Registered Education Provider. **Logo PMI Registered Education Provider je registrovaná ochranná známka Project Management Institute, Inc.
