Redmine Help Desk plugin
Meer dan 300.000 Redmine-gebruikers worden ondersteund via deze Help Desk-oplossing van Easy - ontdek waarom.
De nieuwste upgrade brengt nog krachtigere functies zoals nieuwe SLA-rapporten, snelle antwoorden, automatische follow-ups, dashboards en meer.
- Eerste Redmine-oplossing op Rails 6
- Upgradebaar vanuit alle Redmine-versies
- 100% Open Source
Vertrouwd wereldwijd
Helpdesk - alles wat u nodig heeft voor professionele ondersteuning is hier
De beste Redmine Helpdesk is hier! De feedback van gebruikers is in aanmerking genomen en de Easy Redmine Helpdesk heeft een paar ontbrekende functies gekregen waardoor het nu een volledige Helpdesk-tool is.
Stroomlijn alle klantprocessen. Stel uw SLA's in en bied uw klanten topkwaliteit ondersteuning en verhoog hun tevredenheid met behulp van Easy Redmine Helpdesk.
Hoe zien gebruikers het?
Vladimir Zharov.
"Easy Redmine voldoet aan onze behoeften zonder aanpassingen. Het product heeft veel functies en de prijs is laag in vergelijking met producten met vergelijkbare functies. We zijn tevreden met de prestaties van het product en zouden het opnieuw kiezen."
Elmar Tak
"We gebruiken Easy Redmine om ons werk te vereenvoudigen bij het beheren van projecten. We hebben zelf een paar aanpassingen gemaakt aan deze open source applicatie, maar we zijn over het algemeen zeer tevreden."
Kenmerken van Redmine Helpdesk plugin door Easy
| Tickets vanuit e-mail of vereenvoudigde gebruikersinterface | |
| Sorteren van tickets in projecten op basis van klant/producten of zoekwoorden | |
| Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverwerking | |
| SLA-bewaking - tijd om te reageren, tijd om op te lossen, vooraf betaalde uren, SLA-naleving | |
| Rapporten per serviceproject, klant, product, gebied, enz. | |
| Aanpasbare prestatie-statistieken | |
Start gratis proefperiode |
Meer functies van de Redmine Helpdesk-plugin van Easy
Dit is een bundel van Easy Redmine-plugins die alle klantprocessen stroomlijnen. Stel uw SLA's in en bied uw klanten een hoogwaardige ondersteuning en verhoog hun tevredenheid met behulp van Easy Redmine Helpdesk. Probeer de geïntegreerde Helpdesk-oplossing van Easy Redmine voor verbeterde klantenzorg en soepeler verwerking. Er zijn twee basismanieren om tickets aan te maken - via e-mail of via een vereenvoudigde gebruikersinterface. Tickets worden opgeslagen in projecten waar u SLA's, vooraf betaalde uren, overdracht van 'ongebruikte' uren kunt definiëren en gemakkelijk rapporten kunt genereren.
HelpDesk Dashboard
Met het nieuwe HelpDesk-dashboard kunt u efficiënt uw ticket en beschikbare middelen beheren. Er is geen noodzaak om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. U kunt gewoon uw tickets bekijken in de ticketpool die wordt geleverd door het HelpDesk-dashboard om de benodigde middelen voor het betreffende probleem te identificeren.
Adaptive & time-saving ticketing system
Organizing tickets in Easy Redmine HelpDesk offers very diverse solutions - sorted ticket queues, ticket kanban overview, automatic assignment to agents, assignments by a dispatcher, that will adapt to your practice. All crucial features of HelpDesk systems such as custom email templates and signatures; private comments; email sender, subject, reco-gnition; auto replies about ticket creation; project-based SLA are ready to serve your customers.
HelpDesk projectoverzicht
Wilt u een duidelijk overzicht hebben van uw ondersteuningsklanten? De HelpDesk-projectfunctie kan u daarbij helpen! Het projectoverzicht stelt u in staat om het aantal contracturen volgens SLA in te stellen en te observeren, het aantal gewerkte uren en de resterende uren. Daarnaast biedt het kleurcodering voor elk project, wat u een mooie visuele weergave geeft van de huidige statussen van projecten.
Statistieken voor prestatie-evaluatie
Het bijhouden van de prestaties van uw helpdesk is nog nooit zo gemakkelijk geweest. Dankzij de functies voor het monitoren van statistieken kunt u snel een overzicht krijgen van de prestaties van uw ondersteuningsdienst. Helpdeskstatistieken zijn ongelooflijk aanpasbaar. Voorbeelden van statistieken zijn gesloten tickets per operator, gemiddelde tijd besteed per gesloten ticket, gemiddelde tijd voor eerste reactie, aantal antwoorden per ticket en nog veel meer waar u aan kunt denken.
Het is mogelijk om statistieken te bekijken en te vergelijken voor een verschillende tijdsperiode, operator, project, waardoor een nette dwarsdoorsnede-analyse van de prestaties van de helpdesk mogelijk is.
Easy Help Desk - jouw toegangspoort tot Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Modules
Easy Redmine is een complete en uitbreidbare upgrade van Redmine. De combinatie van nieuw mobiel ontwerp met handige plugins en functies zorgt ervoor dat u kunt genieten van uw projectmanagement, de communicatie en gebruikerservaring kunt verbeteren en tijd kunt besparen. Het is uitbreidbaar met plugins voor Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk en meer.
Complexe instellingen voor Redmine Helpdesk
Met complexe instellingen kunt u verschillende onderdelen van uw Helpdesk aanpassen. Zo kunt u bijvoorbeeld e-mailsjablonen maken voor automatische antwoorden en bedrijfslogo's en handtekeningen. U kunt ook uw projecten configureren voor automatische tickettoewijzing en SLA's specificeren. Configuratie van mailboxverwerking ondersteunt POP3- en IMAP-protocollen, inclusief mapondersteuning.
Om u te helpen bij de configuratie van uw Helpdesk hebben we een gemakkelijk te volgen handleiding gemaakt. Daar vindt u uitleg over alle instellingen en een gedetailleerde beschrijving van de termen die worden gebruikt in de Helpdesk van Easy Redmine. Volg de stappen van ons complexe Redmine Helpdesk-kookboek om uw Helpdesk in een mum van tijd aan de praat te krijgen!
Compatibel met IPMA & PMI-standaarden
SHINE Consulting Ltd. - houder van accreditatie van het Project Management Training Programma "Project Management in Practice" (Internationale Standaard IPMA) en is ook lid van de PMI R.E.P. Registered Education Provider. ** Het PMI Registered Education Provider-logo is een geregistreerd merk van het Project Management Institute, Inc.
