Plugin Help Desk di Redmine
Più di 300.000 utenti di Redmine sono supportati tramite questa soluzione Help Desk di Easy - scopri perché.
Il nuovo aggiornamento porta funzionalità ancora più potenti come nuovi report SLA, risposte rapide, follow-up automatici, dashboard e altro ancora.
- Prima soluzione Redmine su Rails 6
- Aggiornabile da tutte le versioni di Redmine
- 100% Open Source
Affidabile in tutto il mondo
Help Desk - tutto ciò di cui hai bisogno per un supporto professionale è qui
Il miglior Help Desk Redmine è qui! Il feedback degli utenti è stato preso in considerazione e l'Easy Redmine Help Desk ha ottenuto alcune funzionalità mancanti che lo rendono ora uno strumento Help Desk completo.
Ottimizza tutti i processi per i clienti. Imposta i tuoi SLA e fornisci ai tuoi clienti un supporto di alta qualità per aumentare la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine Help Desk.
Come lo vedono gli utenti?
Vladimir Zharov -> Vladimir Zharov
"Easy Redmine ha soddisfatto le nostre esigenze già dalla confezione. Il prodotto è ricco di funzionalità e il prezzo è basso rispetto a prodotti con funzionalità simili. Siamo soddisfatti delle prestazioni del prodotto e non esiteremmo a sceglierlo di nuovo."
Elmar Branch
"Usiamo Easy Redmine per semplificare il nostro lavoro nella gestione dei progetti. Abbiamo apportato alcune modifiche a questa applicazione open source, ma siamo molto soddisfatti."
Caratteristiche del plugin Redmine Help Desk di Easy
| Biglietti da e-mail o interfaccia utente semplificata | |
| Ordinamento dei biglietti in progetti in base a cliente/prodotti o parole chiave | |
| Notifiche e-mail automatizzate per i clienti durante l'elaborazione del biglietto | |
| Monitoraggio SLA - tempo di risposta, tempo di soluzione, ore prepagate, soddisfacimento SLA | |
| Rapporti per progetto di servizio, cliente, prodotto, territorio, ecc. | |
| Statistiche di prestazione personalizzabili | |
Inizia la prova gratuita |
Altre funzionalità del plugin Redmine Help Desk di Easy
Questo è un pacchetto di plugin Easy Redmine che semplifica tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e fornisci ai tuoi clienti un supporto di alta qualità e aumenta la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine Help Desk. Prova la soluzione Help Desk integrata di Easy Redmine per un miglior servizio clienti e un'elaborazione più fluida. Ci sono due modi di base per creare ticket - da e-mail o da un'interfaccia utente semplificata. I ticket sono archiviati nei progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e generare facilmente report.
Dashboard HelpDesk
Con il nuovo dashboard HelpDesk, puoi gestire efficientemente i tuoi ticket e le risorse disponibili. Non c'è bisogno di aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi semplicemente visualizzare in anteprima i tuoi ticket nella pool dei ticket fornita dal dashboard HelpDesk per identificare le risorse necessarie per il problema specifico.
Sistema di ticketing adattivo e risparmio di tempo
L'organizzazione dei ticket in Easy Redmine HelpDesk offre soluzioni molto diverse - code di ticket ordinate, panoramica kanban dei ticket, assegnazione automatica agli agenti, assegnazioni da un dispatcher, che si adatteranno alla tua pratica. Tutte le funzionalità cruciali dei sistemi HelpDesk come modelli di email personalizzati e firme; commenti privati; mittente, oggetto, riconoscimento email; risposte automatiche sulla creazione del ticket; SLA basati sul progetto sono pronti per servire i tuoi clienti.
Panoramica del progetto HelpDesk
Vorresti avere una chiara panoramica dei tuoi clienti di supporto? La funzione del progetto HelpDesk può aiutarti con questo! La panoramica del progetto ti consente di impostare e osservare il numero di ore di contratto in base a SLA , il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Inoltre, fornisce codifica a colori per ogni progetto , che ti offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti.
Statistiche per la valutazione delle prestazioni
Il monitoraggio delle prestazioni del tuo Help desk non è mai stato così facile. Grazie alle funzionalità di monitoraggio delle statistiche, è possibile ottenere una rapida panoramica delle prestazioni del servizio di supporto. Le statistiche dell'Help desk sono incredibilmente personalizzabili. Esempi di statistiche includono i ticket chiusi per operatore, il tempo medio trascorso per ticket chiuso, il tempo medio di prima risposta, il numero di risposte per ticket e molte altre che puoi immaginare.
È possibile visualizzare e confrontare le statistiche per un periodo di tempo, operatore, progetto diverso, consentendo un'analisi trasversale ordinata delle prestazioni dell'Help desk.
Easy Help Desk - il tuo gateway per Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Moduli
Easy Redmine è un aggiornamento completo ed estensibile di Redmine. La combinazione di un nuovo design mobile con utili plugin e funzionalità ti farà godere della gestione del tuo progetto, migliorare la comunicazione e l'esperienza utente e risparmiare tempo. È estensibile con plugin per Risorse, Agile, Finanza, CRM, Help Desk e altro ancora.
Impostazioni complesse per il Help Desk di Redmine
Utilizzando le impostazioni complesse, è possibile personalizzare varie parti del tuo Help Desk. Ad esempio, è possibile creare modelli di posta elettronica per risposte automatiche e loghi e firme aziendali. È anche possibile configurare i tuoi progetti per l'assegnazione automatica dei ticket e specificare gli SLA. La configurazione di elaborazione della casella di posta consente i protocolli POP3 e IMAP, inclusa la supporto delle cartelle.
Per aiutarti con la configurazione del tuo Help Desk, abbiamo creato un manuale facile da seguire. Qui puoi trovare spiegazioni di tutte le impostazioni e una descrizione dettagliata dei termini utilizzati nell'Help Desk di Easy Redmine. Segui i passaggi del nostro complesso libro di cucina Help Desk Redmine per avviare il tuo Help Desk in poco tempo!
Compatibile con gli standard IPMA e PMI
SHINE Consulting Ltd. - titolare dell'accreditamento del Programma di Formazione in Project Management "Project Management in Practice" (Standard Internazionale IPMA) ed è anche membro del PMI R.E.P. Registered Education Provider. **Il logo del PMI Registered Education Provider è un marchio registrato del Project Management Institute, Inc.
