Mỗi dự án trợ giúp khách hàng có thể có tiêu đề và chân trang email riêng với định dạng HTML. Email gửi đến những dự án đặc biệt này sẽ có diện mạo cá nhân hóa và chứa thông tin cụ thể về khách hàng. Điều này bao gồm cả email từ các nhân viên hỗ trợ và email tự động (sau khi tạo ticket, tự động theo dõi).
Tổng quan dự án HelpDesk
Bạn muốn có một cái nhìn tổng quan rõ ràng về khách hàng hỗ trợ của bạn? Tính năng dự án HelpDesk có thể giúp bạn với điều đó! Tổng quan dự án cho phép bạn thiết lập và quan sát số giờ hợp đồng theo SLA, số giờ đã làm việc và số giờ còn lại. Ngoài ra, nó cung cấp mã màu cho mỗi dự án, giúp bạn có một biểu đồ màu sắc đẹp mắt để biểu thị trạng thái hiện tại của các dự án. Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng phân loại các dự án của mình, ví dụ như dựa trên mức độ quan trọng của một khách hàng cụ thể hoặc mức độ dịch vụ được cung cấp. Tất nhiên, trong mỗi dự án cụ thể, có tổng quan riêng của nó đi vào chi tiết hơn - báo cáo vé, sự kiện SLA, bảng chấm công, v.v.
