Redmine帮助台插件
通过Easy提供的这个帮助台解决方案，支持超过300,000个Redmine用户 - 找出原因。
最新的升级带来了更强大的功能，如新的SLA报告，快速回复，自动跟进，仪表板等。
- 首个基于Rails 6的Redmine解决方案
- 可从所有Redmine版本升级
- 100%开源
全球信赖
帮助台 - 您所需的专业支持都在这里
最好的Redmine帮助台就在这里！我们考虑了用户的反馈意见，并为Easy Redmine帮助台增加了一些缺失的功能，使其成为一个完整的帮助台工具。
优化所有客户流程。通过Easy Redmine帮助台设置您的SLA，并为客户提供高质量的支持，提高他们的满意度。
用户如何看待它？
弗拉基米尔·扎罗夫
"Easy Redmine 满足了我们的需求。该产品功能丰富，价格相对较低，与具有类似功能的产品相比。我们对产品的性能感到满意，毫不犹豫地会再次选择它。"
埃尔马分行
"我们使用Easy Redmine来简化我们在项目管理方面的工作。我们对这个开源应用程序进行了一些调整，但总体上我们非常满意。"
Redmine帮助台插件的特点（Easy）
| 通过电子邮件或简化的用户界面获取票据 | |
| 根据客户/产品或关键词将票据分类 | |
| 在处理票据期间为客户发送自动化电子邮件通知 | |
| SLA监控 - 响应时间、解决时间、预付小时数、SLA履行 | |
| 按服务项目、客户、产品、地域等生成报告 | |
| 可定制的性能统计 | |
开始免费试用 |
Redmine帮助台插件的更多功能
这是Easy Redmine插件的一组，可以简化所有客户流程。通过Easy Redmine帮助台，设置您的SLA并为客户提供高质量的支持，提高他们的满意度。尝试Easy Redmine集成的帮助台解决方案，改善客户关怀和流程处理。有两种基本的创建工单的方式 - 通过电子邮件或简化的用户界面。工单存储在项目中，您可以定义SLA、预付小时数、转移“未使用”的小时数，并轻松生成报告。
HelpDesk 仪表板
通过新的 HelpDesk 仪表板，您可以高效处理您的工单和可用资源。无需打开每个工单并创建更新以分配责任。您只需在 HelpDesk 仪表板提供的工单池中预览您的工单，以确定所需的资源。
自适应且节省时间的票务系统
在Easy Redmine HelpDesk中组织票务提供了非常多样化的解决方案 - 排序的票务队列，票务看板概览，自动分配给代理人，由调度员分配，将适应您的实践。所有关键的HelpDesk系统功能，如自定义电子邮件模板和签名；私人评论；电子邮件发送者、主题、识别；关于票务创建的自动回复；基于项目的SLA都准备好为您的客户提供服务。
HelpDesk项目概述
想要清晰地了解您的支持客户吗？ HelpDesk项目功能可以帮助您实现这一目标！项目概述允许您根据SLA设置和观察合同小时数，已经工作的小时数以及剩余小时数。此外，它还为每个项目提供颜色编码，为您提供当前项目状态的良好视觉表示。
性能评估统计
跟踪您的帮助台性能从未如此简单。借助统计监控功能，您可以快速了解支持服务的性能概况。帮助台统计数据具有极高的可定制性。统计数据的示例包括每个操作员的已关闭工单数量、每个已关闭工单的平均处理时间、平均首次响应时间、每个工单的回复数量等等，您可以想到的更多。
您可以查看和比较不同时间段、操作员、项目的统计数据，从而对帮助台性能进行清晰的横向分析。
Easy Help Desk - 您通往Easy Redmine的门户
基本要素
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
模块
Easy Redmine是一个完整且可扩展的Redmine升级。结合新的移动设计与实用的插件和功能，将使您享受项目管理，改善沟通和用户体验，并节省时间。它可以通过资源、敏捷、财务、客户关系管理、帮助台等插件进行扩展。
Redmine帮助台的复杂设置
使用复杂的设置，您可以自定义您的帮助台的各个部分。例如，您可以为自动回复和公司标志和签名创建电子邮件模板。您还可以配置您的项目以进行自动工单分配和指定SLA。邮箱处理配置支持POP3和IMAP协议，包括文件夹支持。
为了帮助您配置您的帮助台，我们创建了一个易于遵循的手册。在那里，您可以找到对Easy Redmine帮助台中使用的所有设置的解释和详细描述。按照我们复杂的Redmine帮助台食谱的步骤，在短时间内使您的帮助台运行起来！
IPMA & PMI标准兼容
SHINE咨询有限公司 - 持有国际标准IPMA的项目管理培训计划“实践中的项目管理”的认证，并且还是PMI R.E.P.注册教育提供者的成员。**PMI注册教育提供者徽标是Project Management Institute, Inc.的注册商标。
