Wtyczka Help Desk dla Redmine
Ponad 300 000 użytkowników Redmine jest obsługiwanych za pomocą tej rozwiązania Help Desk od Easy - dowiedz się dlaczego.
Najnowsza aktualizacja przynosi jeszcze bardziej potężne funkcje, takie jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, automatyczne follow-upy, panele i wiele więcej.
- Pierwsze rozwiązanie Redmine na Rails 6
- Aktualizowalne ze wszystkich wersji Redmine
- 100% Open Source
Zaufany na całym świecie
Biuro Obsługi – wszystko, czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia, jest tutaj
Najlepsze Biuro Obsługi Redmine jest tutaj! Opinie użytkowników zostały wzięte pod uwagę, a Easy Redmine Help Desk otrzymał kilka brakujących funkcji, dzięki czemu teraz jest kompletnym narzędziem do obsługi klienta.
Usprawnij wszystkie procesy klienta. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości, zwiększając ich satysfakcję za pomocą Easy Redmine Help Desk.
Jak to widzą użytkownicy?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine spełniło nasze niestandardowe potrzeby. Produkt jest wielofunkcyjny, a cena jest niska w porównaniu z produktami o podobnej specyfikacji. Jesteśmy zadowoleni z wydajności produktu i nie wahalibyśmy się go ponownie wybrać."
Elmar Branch
"Korzystamy z Easy Redmine, aby upraszczać naszą pracę w zarządzaniu projektami. Samodzielnie wprowadziliśmy kilka zmian do tej aplikacji typu Open source, ale ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni."
Funkcje wtyczki Redmine Help Desk firmy Easy
| Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika | |
| Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub słowami kluczowymi | |
| Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów | |
| Monitorowanie SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, realizacja SLA | |
| Raporty dla projektów usług, klientów, produktów, terytoriów itp. | |
| Statystyki wydajności można dostosować | |
Rozpocznij bezpłatny okres próbny |
Więcej funkcji wtyczki Redmine Help Desk od Easy
Jest to pakiet wtyczek Easy Redmine, które usprawniają wszystkie procesy związane z klientami. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości, zwiększając ich satysfakcję dzięki Easy Redmine Help Desk. Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help Desk od Easy Redmine dla poprawy obsługi klienta i płynniejszego przetwarzania. Istnieją dwie podstawowe metody tworzenia zgłoszeń - za pomocą poczty e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Zgłoszenia są przechowywane w projektach, gdzie możesz definiować SLA, godziny prepaid, przekazywać "niezużyte" godziny i łatwo generować raporty.
Panel pomocy technicznej
Z nowym panelem pomocy technicznej możesz efektywnie zarządzać zgłoszeniami i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji w celu przypisania odpowiedzialności. Możesz po prostu przeglądać swoje zgłoszenia w puli zgłoszeń dostarczonej przez panel pomocy technicznej, aby zidentyfikować potrzebne zasoby dla danego problemu.
Adaptacyjny i oszczędzający czas system zgłoszeń
Organizacja zgłoszeń w Easy Redmine HelpDesk oferuje bardzo zróżnicowane rozwiązania - sortowane kolejki zgłoszeń, przegląd kanban zgłoszeń, automatyczne przypisywanie do agentów, przypisywanie przez dyspozytora, który dostosuje się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe funkcje systemów HelpDesk, takie jak niestandardowe szablony i podpisy e-mailowe; prywatne komentarze; nadawca, temat, rozpoznawanie e-maili; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia zgłoszeń; SLA oparte na projekcie są gotowe, aby obsłużyć Twoich klientów.
Przegląd projektu HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwowanie liczby godzin umownych zgodnie z SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane oraz pozostałych godzin. Dodatkowo, zapewnia kodowanie kolorów dla każdego projektu, co daje Ci ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów.
Statystyki do oceny wydajności
Śledzenie wydajności Twojego działu pomocy technicznej jeszcze nigdy nie było takie proste. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk możesz szybko przejrzeć wydajność Twojej usługi wsparcia. Statystyki działu pomocy technicznej są niezwykle konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte zgłoszenia na operatora, średni czas poświęcony na zamknięcie zgłoszenia, średni czas pierwszej odpowiedzi, liczba odpowiedzi na zgłoszenie i wiele innych, o których możesz pomyśleć.
Możliwe jest przeglądanie i porównywanie statystyk dla różnego okresu czasu, operatora, projektu, co pozwala na schludną analizę poprzeczną wydajności działu pomocy technicznej.
Easy Help Desk - twoja brama do Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Moduły
Easy Redmine to kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine. Połączenie nowego projektu mobilnego z przydatnymi wtyczkami i funkcjami pozwoli Ci cieszyć się zarządzaniem projektem, poprawić komunikację i doświadczenie użytkownika oraz zaoszczędzić czas. Można go rozszerzyć o wtyczki dla zasobów, Agile, finansów, CRM, Help Desk i wiele więcej.
Złożone ustawienia dla Redmine Help Desk
Za pomocą skomplikowanych ustawień możesz dostosować różne części swojego Help Desku. Na przykład możesz tworzyć szablony e-maili dla automatycznych odpowiedzi oraz logotypy i sygnatury firmowe. Możesz również skonfigurować swoje projekty dla automatycznego przypisywania zgłoszeń i określenia SLA. Konfiguracja przetwarzania skrzynki pocztowej umożliwia protokoły POP3 i IMAP, w tym obsługę folderów.
Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desku, stworzyliśmy łatwy do śledzenia podręcznik. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień oraz szczegółowy opis terminów używanych w Help Desku przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z krokami naszego złożonego przepisu na Help Desk Redmine, aby uruchomić swój Help Desk w krótkim czasie!
Zgodne ze standardami IPMA i PMI
SHINE Consulting Ltd. - posiadacz akredytacji programu szkoleniowego z zarządzania projektami "Zarządzanie projektami w praktyce" (Międzynarodowy Standard IPMA) oraz członek PMI R.E.P. Zarejestrowany Dostawca Szkoleń. **Logo Zarejestrowanego Dostawcy Szkoleń PMI jest zarejestrowanym znakiem towarowym Project Management Institute, Inc.
