Плъгин за Help Desk на Redmine
Повече от 300 000 потребители на Redmine са поддържани чрез това решение за Help Desk от Easy - открийте защо.
Най-новото ъпгрейдване внася още по-мощни функции като нови доклади за SLA, бързи отговори, автоматични последващи действия, табла и други.
- Първото решение на Redmine на Rails 6
- Може да се ъпгрейдва от всички версии на Redmine
- 100% Отворен код
Доверено по света
Help Desk - всичко, което ви е нужно за професионална поддръжка е тук
Най-добрият Help Desk на Redmine е тук! Обратната връзка на потребителите беше взета предвид и Easy Redmine Help Desk получи няколко липсващи функции, които го правят пълноценен инструмент за Help Desk в момента.
Оптимизирайте всички процеси на клиентите. Задайте своите SLA и осигурете на клиентите си висококачествена поддръжка и увеличете тяхното удовлетворение с помощта на Easy Redmine Help Desk.
Как го виждат потребителите?
Владимир Жаров
"Easy Redmine изпълни изцяло нашите нужди от самото начало. Продуктът е богат на функционалности, а цената му е ниска в сравнение с продукти с подобни функционалности. Ние сме доволни от представянето на продукта и нямаме никакви колебания да го изберем отново."
Елмар Филиал
"Използваме Easy Redmine, за да опростим работата си при управлението на проекти. Направихме няколко корекции сами в това приложение с отворен код, но като цяло сме много доволни."
Характеристики на Redmine Help Desk плъгин от Easy
| Билети от имейл или опростен потребителски интерфейс | |
| Сортиране на билети в проекти според клиент/продукти или ключови думи | |
| Автоматизирани имейл уведомления за клиенти по време на обработка на билети | |
| Мониторинг на SLA - време за отговор, време за решаване, предплатени часове, изпълнение на SLA | |
| Доклади за услуги, проекти, клиенти, продукти, територии и т.н. | |
| Персонализируеми статистики за производителност | |
Започнете безплатен пробен период |
Още функционалности на Redmine Help Desk плъгин от Easy
Това е пакет от Easy Redmine плъгини, които оптимизират всички процеси, свързани с клиентите. Задайте вашите SLA и осигурете на клиентите си висококачествена поддръжка, като използвате Easy Redmine Help Desk. Опитайте интегрираното Help Desk решение от Easy Redmine за подобрена грижа за клиентите и по-гладко обработване. Има два основни начина за създаване на билети - от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да определите SLA, предплатени часове, прехвърляне на "неползвани" часове и лесно да генерирате отчети.
HelpDesk Табло
С новото HelpDesk табло можете ефективно да управлявате вашите заявки и налични ресурси. Не е нужно да отваряте всяка заявка и да създавате актуализация за задаване на отговорности. Просто можете да прегледате вашите заявки в басейна от заявки, предоставен от HelpDesk таблото, за да идентифицирате необходимите ресурси за даден проблем.
Адаптивна и време-спестяваща система за обработка на заявки
Организирането на заявки в Easy Redmine HelpDesk предлага много различни решения - сортирани опашки от заявки, преглед на заявки в канбан формат, автоматично разпределяне на заявки към агенти, разпределяне от диспечер, което ще се адаптира към вашата практика. Всички важни функции на HelpDesk системи като персонализирани шаблони и подписи за имейли; частни коментари; изпращач на имейли, относно темата и разпознаване; автоматични отговори за създаване на заявка; SLA базирани на проекта са готови да обслужват вашите клиенти.
Преглед на проекта HelpDesk
Искате ясен преглед на вашите клиенти за поддръжка? Функцията HelpDesk може да ви помогне с това! Прегледът на проекта ви позволява да зададете и наблюдавате броя на договорените часове според SLA, броя на часовете, които вече са били изработени, и оставащите часове. Освен това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубава визуална представа за текущите статуси на проектите.
Статистика за оценка на производителността
Отслеждането на производителността на вашия Help desk никога не е било по-лесно. Благодарение на функциите за мониторинг на статистиката можете да получите бърз преглед на производителността на услугите за поддръжка. Статистиката на Help desk е невероятно персонализируема. Примери за статистика включват затворени билети на оператор, средно време за затворен билет, средно време за първи отговор, брой отговори на билет и много други, които можете да си представите.
Възможно е да виждате и сравнявате статистиката за различен период от време, оператор, проект, което позволява за кръстосан анализ на производителността на Help desk.
Лесен Help Desk - вашият портал към Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Модули
Easy Redmine е пълен и разширяем ъпгрейд на Redmine. Комбинацията от нов дизайн за мобилни устройства с полезни плъгини и функции ще ви помогне да се наслаждавате на управлението на проектите си, да подобрите комуникацията и потребителския опит и да спестите време. Той може да бъде разширен с плъгини за ресурси, Agile, финанси, CRM, Help Desk и други.
Сложни настройки за Redmine Help Desk
С помощта на сложни настройки можете да персонализирате различни части от вашия Help Desk. Например, можете да създадете електронни шаблони за автоматични отговори, корпоративни лога и подписи. Можете също да конфигурирате вашите проекти за автоматично разпределяне на билети и да определите SLA. Конфигурацията на обработката на пощенската кутия позволява протоколите POP3 и IMAP, включително поддръжка на папки.
За да ви помогнем с конфигурацията на вашия Help Desk, създадохме лесен за следване ръководство. Там можете да намерите обяснение на всички настройки и подробно описание на термините, използвани в Help Desk от Easy Redmine. Следвайте стъпките от нашата сложна книга за рецепти на Redmine Help Desk, за да получите вашия Help Desk в работно състояние в най-кратък срок!
Съвместими стандарти на IPMA и PMI
SHINE Consulting Ltd. - притежава акредитация на програмата за обучение по управление на проекти "Управление на проекти в практиката" (Международен стандарт IPMA) и е също член на PMI R.E.P. Регистриран доставчик на образование. ** Логото на PMI Registered Education Provider е регистрирана марка на Project Management Institute, Inc.
