مساعدة Redmine للمكون الإضافي
أكثر من 300،000 مستخدم لـ Redmine مدعومون عبر هذا الحل لمكتب المساعدة من Easy - اكتشف السبب.
الترقية الأحدث تجلب ميزات أكثر قوة مثل تقارير SLA الجديدة، الردود السريعة، المتابعات التلقائية، لوحات القيادة، والمزيد.
- أول حل Redmine على Rails 6
- قابل للترقية من جميع إصدارات Redmine
- 100٪ مصدر مفتوح
موثوق بها عالمياً
مكتب المساعدة - كل ما تحتاجه للدعم المهني هنا
أفضل مكتب مساعدة Redmine هو هنا! تم أخذ ملاحظات المستخدمين في الاعتبار وحصل مكتب المساعدة Easy Redmine على بعض الميزات المفقودة التي تجعله أداة مكتب مساعدة كاملة الآن.
تبسيط جميع عمليات العملاء. قم بتعيين SLAs الخاصة بك وقدم لعملائك دعمًا عالي الجودة وزيادة رضاهم باستخدام مكتب المساعدة Easy Redmine.
كيف يرونه المستخدمون؟
فلاديمير زهاروف
"Easy Redmine تلبي احتياجاتنا بشكل كامل. المنتج غني بالميزات والسعر منخفض مقارنة بالمنتجات ذات الميزات المماثلة. نحن راضون عن أداء المنتج ونحن لن نتردد في اختياره مرة أخرى."
فرع إلمار
"نستخدم Easy Redmine لتبسيط عملنا في إدارة المشاريع. قمنا ببعض التعديلات بأنفسنا على هذا التطبيق مفتوح المصدر ولكننا بشكل عام راضون جدًا."
ميزات إضافة مكتب المساعدة في ريدماين بواسطة إيزي
| تذاكر من البريد الإلكتروني أو واجهة المستخدم المبسطة | |
| فرز التذاكر إلى مشاريع وفقًا للعميل / المنتجات أو الكلمات الرئيسية | |
| إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية للعملاء أثناء معالجة التذاكر | |
| مراقبة SLA - الوقت للرد ، الوقت للحل ، ساعات مدفوعة مسبقًا ، تحقيق SLA | |
| تقارير لكل مشروع خدمة ، عميل ، منتج ، إقليم ، إلخ. | |
| إحصاءات الأداء قابلة للتخصيص | |
ابدأ الفترة التجريبية المجانية |
المزيد من ميزات إضافة مكتب المساعدة في ريدماين بواسطة إيزي
هذه حزمة من إضافات إيزي ريدماين التي تبسط جميع عمليات العملاء. قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك وقدم لعملائك دعمًا عالي الجودة وزيادة رضاهم باستخدام مكتب المساعدة في ريدماين بواسطة إيزي. جرب حل مكتب المساعدة المتكامل من إيزي ريدماين لتحسين الرعاية العملاء وتسهيل المعالجة. هناك طريقتان أساسيتان لإنشاء تذاكر - من البريد الإلكتروني أو من واجهة مستخدم مبسطة. تُخزن التذاكر في المشاريع حيث يمكنك تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية وساعات الدفع المسبق ونقل الساعات "غير المستخدمة" وإنشاء تقارير بسهولة.
لوحة معلومات مكتب المساعدة
مع لوحة معلومات مكتب المساعدة الجديدة، يمكنك التعامل بكفاءة مع تذاكرك والموارد المتاحة. ليس هناك حاجة لفتح كل تذكرة وإنشاء تحديث لتعيين المسؤوليات. يمكنك فقط معاينة تذاكرك في مجموعة التذاكر التي توفرها لوحة معلومات مكتب المساعدة لتحديد الموارد المطلوبة للمشكلة المعطاة.
نظام تذاكر متكيف وموفر للوقت
تنظيم التذاكر في Easy Redmine HelpDesk يقدم حلولًا متنوعة جدًا - قوائم التذاكر المرتبة، نظرة عامة على كانبان التذاكر، تعيين تلقائي للوكلاء، تعيينات بواسطة منسق، ستتكيف مع ممارستك. جميع الميزات الحاسمة لأنظمة HelpDesk مثل قوالب البريد الإلكتروني المخصصة والتواقيع؛ التعليقات الخاصة؛ مرسل البريد الإلكتروني، الموضوع، التعرف؛ الردود التلقائية حول إنشاء التذكرة؛ SLA المستندة إلى المشروع مستعدة لخدمة عملائك.
نظرة عامة على مشروع مكتب المساعدة
هل ترغب في الحصول على نظرة واضحة عن عملاء الدعم الخاص بك؟ يمكن أن يساعدك مشروع مكتب المساعدة في ذلك! تتيح نظرة العامة على المشروع لك تعيين ومراقبة عدد ساعات العقد وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة، وعدد الساعات التي تم العمل بها بالفعل، والساعات المتبقية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تلوين الألوان لكل مشروع، مما يوفر لك تمثيلًا بصريًا جميلًا للحالات الحالية للمشاريع.
إحصاءات لتقييم الأداء
لم يكن تتبع أداء مكتب المساعدة الخاص بك أسهل من ذلك. بفضل ميزات مراقبة الإحصاءات ، يمكنك الحصول على نظرة سريعة على أداء خدمة الدعم الخاص بك. إحصاءات مكتب المساعدة قابلة للتخصيص بشكل لا يصدق. أمثلة على الإحصاءات تشمل التذاكر المغلقة لكل مشغل ، والوقت المستغرق المتوسط لكل تذكرة مغلقة ، ومتوسط وقت الاستجابة الأولى ، وعدد الردود لكل تذكرة وغيرها الكثير التي يمكنك التفكير فيها.
من الممكن عرض ومقارنة الإحصاءات لفترة زمنية مختلفة ، مشغل ، مشروع ، مما يتيح تحليلًا عرضيًا رائعًا لأداء مكتب المساعدة.
مكتب المساعدة السهل - بوابتك إلى Easy Redmine
الأساسيات
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
وحدات
إيزي ريدماين هو ترقية كاملة وقابلة للتوسيع لريدماين. ستجعلك مزيج من التصميم المحمول الجديد مع الإضافات والميزات المفيدة تستمتع بإدارة مشروعك، وتحسن التواصل وتجربة المستخدم وتوفر وقتك. يمكن توسيعه باستخدام الإضافات للموارد والتطوير السريع والمالية وإدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة والمزيد.
إعدادات معقدة لمكتب المساعدة في ريدماين
باستخدام الإعدادات المعقدة يمكنك تخصيص أجزاء مختلفة من مكتب المساعدة الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قوالب البريد الإلكتروني للردود التلقائية وشعارات الشركة والتواقيع. يمكنك أيضًا تكوين مشاريعك لتعيين التذاكر تلقائيًا وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة. تسمح تكوين معالجة صندوق البريد ببروتوكولات POP3 و IMAP، بما في ذلك دعم المجلدات.
لمساعدتك في تكوين مكتب المساعدة الخاص بك، قمنا بإنشاء دليل سهل الاستخدام. هنا يمكنك العثور على شرح لجميع الإعدادات ووصف مفصل للمصطلحات المستخدمة في مكتب المساعدة بواسطة Easy Redmine. اتبع خطوات كتاب الطبخ المعقد لمكتب المساعدة Redmine الخاص بنا لـ تشغيل مكتب المساعدة الخاص بك في وقت قصير جدًا!
متوافق مع معايير IPMA و PMI
شاين للاستشارات المحدودة - حاملة لاعتماد برنامج تدريب إدارة المشاريع "إدارة المشاريع في الممارسة" (المعيار الدولي IPMA) وهي أيضًا عضو في PMI R.E.P. مقدم التعليم المسجل. **شعار مقدم التعليم المسجل لدى PMI هو علامة مسجلة لمعهد إدارة المشاريع، شركة.
