Redmine Help Desk plugin
Több mint 300 000 Redmine felhasználó támogatása történik az Easy Help Desk megoldásával - tudja meg, miért.
A legújabb frissítés még erősebb funkciókat hoz, mint az új SLA jelentések, gyors válaszok, automatikus követések, műszerfalak és még sok más.
- Első Redmine megoldás a Rails 6-on
- Feljebbfejthető az összes Redmine verzióból
- 100% nyílt forráskódú
Világszerte megbízható
Help Desk - minden, amire szüksége van a professzionális támogatáshoz, itt van
A legjobb Redmine Help Desk itt van! A felhasználói visszajelzések alapján az Easy Redmine Help Desk néhány hiányzó funkciót kapott, amelyek most már teljes értékű Help Desk eszközzé teszik.
Áramvonalasítsa az összes ügyfél folyamatot. Állítsa be az SLA-kat és biztosítsa ügyfeleit a legmagasabb minőségű támogatással, és növelje elégedettségüket az Easy Redmine Help Desk segítségével.
Hogyan látják a felhasználók?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine megfelelt az igényeinknek az alapértelmezett beállításokkal. A termék funkcióban gazdag és az ára alacsonyabb, mint a hasonló funkciókkal rendelkező termékeké. Meg vagyunk elégedve a termék teljesítményével és nem haboznánk újra választani."
Elmar Ág
"Az Easy Redmine-t használjuk a projektjeink kezelésének egyszerűsítésére. Néhány finomhangolást végeztünk ezen a nyílt-forráskódú alkalmazáson, de összességében nagyon elégedettek vagyunk."
A Redmine Help Desk bővítmény funkciói az Easy által
| Jegyek e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről | |
| Jegyek rendezése projektekbe ügyfél/termék vagy kulcsszavak szerint | |
| Automatikus e-mail értesítések ügyfeleknek a jegy feldolgozása közben | |
| SLA monitorozás – válaszidő, megoldási idő, előre fizetett órák, SLA teljesítése | |
| Jelentések szolgáltatási projekt, ügyfél, termék, terület stb. szerint | |
| Testreszabható teljesítménystatisztikák | |
Indítsa el a szabad próbát |
A Redmine Help Desk bővítmény további funkciói az Easy által
Ez egy csomag az Easy Redmine bővítményeiből, amelyek egyszerűsítik az összes ügyfél folyamatot. Állítsa be az SLA-kat és biztosítsa ügyfeleit egy magas színvonalú támogatással, és növelje elégedettségüket az Easy Redmine Help Desk segítségével. Próbálja ki az Easy Redmine integrált Help Desk megoldását az ügyfélápolás javítása és az egyszerűbb feldolgozás érdekében. Két alapvető módja van a jegyek létrehozásának - e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről. A jegyek projektben vannak tárolva, ahol meghatározhatja az SLA-kat, előre fizetett órákat, átvihető "nem használt" órákat és könnyen generálhat jelentéseket.
HelpDesk Vezérlőpult
Az új HelpDesk vezérlőpult segítségével hatékonyan kezelheti jegyeit és rendelkezésre álló erőforrásait. Nincs szükség arra, hogy minden jegyet megnyisson és frissítést hozzon létre a felelősségi körök hozzárendeléséhez. Egyszerűen csak előnézheti jegyeit a HelpDesk vezérlőpult által biztosított jegy medencében, hogy az adott problémához szükséges erőforrásokat azonosítsa.
Adaptív és időtakarékos jegyrendszer
A jegyek szervezése az Easy Redmine HelpDesk-ben nagyon sokféle megoldást kínál - rendezett jegysorok, jegykanban áttekintés, automatikus hozzárendelés ügynökökhöz, hozzárendelés diszpécser által, amely alkalmazkodik a gyakorlatához. Az összes fontos HelpDesk rendszer funkció, mint például testreszabható e-mail sablonok és aláírások; privát megjegyzések; e-mail küldő, tárgy, felismerés; automatikus válaszok a jegy létrehozásáról; projekt alapú SLA készen állnak arra, hogy szolgálják ügyfeleit.
HelpDesk projekt áttekintése
Szeretne egy átlátható áttekintést az ügyfelei támogatásáról? A HelpDesk projekt funkció ebben segíthet! A projekt áttekintése lehetővé teszi, hogy beállítsa és megfigyelje a SLA szerinti szerződéses órák számát, az eddig már elvégzett órák számát és a hátralévő órák számát. Ezenkívül színes kódolást biztosít minden projekt számára, amely szép vizuális ábrázolást ad a projekt aktuális állapotáról.
Statisztikák a teljesítményértékeléshez
Az Ön Helpdesk teljesítményének nyomon követése még sosem volt ilyen könnyű. A statisztikai figyelési funkcióknak köszönhetően gyors áttekintést kaphat a támogatási szolgáltatás teljesítményéről. A Helpdesk statisztikák rendkívül testreszabhatóak. A statisztikák példái közé tartozik az operátoronként lezárt jegyek száma, az átlagos idő, amelyet egy lezárt jegyen töltöttek, az átlagos első válaszidő, a válaszok száma jegyenként és még sok más, amire gondolhat.
Lehetőség van a statisztikák megtekintésére és összehasonlítására különböző időszakokban, operátorokban, projektekben, lehetővé téve a Helpdesk teljesítményének átfogó elemzését.
Easy Help Desk - az Easy Redmine kapuja
Essentials
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
Modulok
Az Easy Redmine egy teljes és bővíthető Redmine frissítés. Az új mobil design és a hasznos bővítmények és funkciók kombinációja élvezetessé teszi a projektmenedzsmentet, javítja a kommunikációt és a felhasználói élményt, és időt takarít meg. Bővíthető bővítményekkel az erőforrások, az Agile, a pénzügyek, a CRM, a Help Desk és még sok más területen.
Komplex beállítások a Redmine Help Desk-hez
A Help Desk különböző részeit bonyolult beállításokkal testreszabhatja. Például létrehozhat e-mail sablonokat automatikus válaszokhoz, vállalati logókat és aláírásokat. Konfigurálhatja projektjeit az automatikus jegy-hozzárendeléshez és az SLA-k meghatározásához. A postafiók-feldolgozási konfiguráció lehetővé teszi a POP3 és IMAP protokollokat, beleértve a mappatámogatást is.
Az Easy Redmine Help Desk beállításainak konfigurálásához létrehoztunk egy könnyen követhető kézikönyvet. Itt megtalálható az összes beállítás magyarázata és a Help Desk által használt kifejezések részletes leírása. Kövesse a komplex Redmine Help Desk receptjeinket, hogy rövid időn belül működőképes Help Desk-et hozzon létre!
IPMA & PMI szabványokkal kompatibilis
SHINE Consulting Kft. - akkreditált a "Project Management in Practice" projektmenedzsment képzési programban (IPMA nemzetközi szabvány) és tagja a PMI R.E.P. Registered Education Provider programnak. **A PMI Registered Education Provider logo a Project Management Institute, Inc. védjegye.
