ปลั๊กอิน Redmine Help Desk
มีการสนับสนุนผู้ใช้ Redmine มากกว่า 300,000 คนผ่านทางโซลูชัน Help Desk นี้จาก Easy - ค้นหาเหตุผลว่าทำไม
การอัปเกรดล่าสุดนำเอาคุณลักษณะที่มีกำลังมากขึ้นเช่นรายงาน SLA ใหม่ การตอบกลับอย่างรวดเร็ว การติดตามอัตโนมัติ แดชบอร์ด และอื่น ๆ
- โซลูชัน Redmine แรกบน Rails 6
- สามารถอัปเกรดได้จากเวอร์ชัน Redmine ทั้งหมด
- 100% เปิดเผยแห่งออเพนซอร์ส
ไว้วางใจทั่วโลก
Help Desk - ทุกอย่างที่คุณต้องการสำหรับการสนับสนุนอาชีพอยู่ที่นี่
Help Desk ที่ดีที่สุดของ Redmine อยู่ที่นี่! ความคิดเห็นของผู้ใช้ถูกนำเข้าบัญชีและ Easy Redmine Help Desk ได้รับคุณลักษณะที่ขาดหายไปเล็กน้อยที่ทำให้เป็นเครื่องมือ Help Desk ที่สมบูรณ์แล้ว
ปรับกระบวนการลูกค้าทั้งหมดให้เป็นระบบเดียว ตั้งค่า SLA ของคุณและให้บริการสนับสนุนคุณภาพสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของพวกเขาโดยใช้ Easy Redmine Help Desk
ผู้ใช้เห็นอย่างไร?
วลาดีมีร์ จารอฟ
"Easy Redmine ตอบโจทย์ความต้องการของเราได้อย่างง่ายดาย ผลิตภัณฑ์มีคุณสมบัติที่หลากหลายและราคาถูกเมื่อเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติที่คล้ายกัน เราพอใจกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และจะไม่ลังเลที่จะเลือกใช้อีกครั้ง"
สาขา Elmar
"เราใช้ Easy Redmine เพื่อ ทำให้งานของเราง่ายขึ้น ในการจัดการโครงการ เราได้ทำการปรับแต่งบางส่วนของแอปพลิเคชันโอเพนซอร์สนี้เอง แต่โดยรวม พอใจมาก."
คุณสมบัติของปลั๊กอิน Redmine Help Desk โดย Easy
| ตั๋วจากอีเมลหรืออินเตอร์เฟซผู้ใช้งานที่เรียบง่าย | |
| การเรียงลำดับตั๋วเข้าสู่โครงการตามลูกค้า/ผลิตภัณฑ์หรือคำสำคัญ | |
| การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าในระหว่างการดำเนินการตั๋ว | |
| การตรวจสอบ SLA - เวลาในการตอบสนอง เวลาในการแก้ไข ชั่วโมงที่จ่ายล่วงหน้า การปฏิบัติตาม SLA | |
| รายงานต่อโครงการบริการลูกค้าผลิตภัณฑ์เขตอาณาเขต เป็นต้น | |
| สถิติประสิทธิภาพที่กำหนดเอง | |
เริ่มทดลองใช้ฟรี |
คุณสมบัติเพิ่มเติมของปลั๊กอิน Redmine Help Desk โดย Easy
นี่คือชุดของ ปลั๊กอิน Easy Redmine ที่ปรับปรุงกระบวนการลูกค้าทั้งหมด กำหนด SLA ของคุณและให้บริการสนับสนุนคุณภาพสูงให้กับลูกค้าของคุณและเพิ่มความพึงพอใจของพวกเขาโดยใช้ Easy Redmine Help Desk ลองใช้งานโซลูชัน Help Desk ที่รวมอยู่ใน Easy Redmine เพื่อดูแลลูกค้าและประมวลผลได้อย่างราบรื่น มีวิธีการสร้างตั๋วพื้นฐานสองวิธี - จากอีเมลหรือจากอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย ตั๋วจะถูกเก็บไว้ในโครงการที่คุณสามารถ กำหนด SLA, ชั่วโมงที่ชำระล่วงหน้า, โอนชั่วโมง 'ที่ไม่ได้ใช้' และสร้างรายงานได้อย่า
แดชบอร์ด HelpDesk
ด้วยแดชบอร์ด HelpDesk ใหม่นี้ คุณสามารถจัดการตั๋วและทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่จำเป็นต้องเปิดตั๋วทุกตัวและสร้างการอัปเดตสำหรับการมอบหมายหน้าที่ คุณสามารถ ดูตั๋วของคุณที่สระตั๋ว ที่แดชบอร์ด HelpDesk ให้เพื่อระบุทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับปัญหาที่กำหนด
ระบบจัดการตั๋วที่ปรับได้และประหยัดเวลา
การจัดระเบียบตั๋วใน Easy Redmine HelpDesk มีการนำเสนอวิธีการที่หลากหลาย - การเรียงลำดับ คิวตั๋ว การภาพรวมของ คานบันตั๋ว การกำหนดอัตโนมัติให้กับเอเจนต์ การกำหนดงานโดยผู้ส่งงาน ที่จะปรับเข้ากับการปฏิบัติของคุณ คุณสมบัติสำคัญทั้งหมดของระบบ HelpDesk เช่น แม่แบบอีเมลและลายเซ็นที่กำหนดเอง ความคิดเห็นส่วนตัว ผู้ส่งอีเมล หัวเรื่อง การรับรู้ การตอบกลับอัตโนมัติเกี่ยวกับการสร้างตั๋ว การให้บริการ SLA ตามโครงการพร้อมให้บริการลูกค้าของคุณ
ภาพรวมโครงการ HelpDesk
คุณต้องการภาพรวมชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับการสนับสนุนของคุณหรือไม่? คุณสามารถใช้คุณสมบัติโครงการ HelpDesk เพื่อช่วยคุณในเรื่องนั้น! ภาพรวมของโครงการช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าและสังเกตจำนวนชั่วโมงสัญญาตาม SLA จำนวนชั่วโมงที่ทำงานไปแล้ว และชั่วโมงที่เหลืออยู่ นอกจากนี้ยังมีการให้เขียนสีสำหรับแต่ละโครงการ ซึ่งจะให้คุณมีการแสดงผลทางสีที่สวยงามเพื่อแสดงสถานะปัจจุบันของโครงการ
สถิติสำหรับการประเมินผลการทำงาน
การติดตามผลการทำงานของเคาน์เตอร์ความช่วยเหลือของคุณไม่เคยง่ายขึ้นมาก่อน ด้วยคุณลักษณะการตรวจสอบสถิติคุณสามารถได้รับภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการสนับสนุนของคุณ สถิติเคาน์เตอร์ความช่วยเหลือสามารถปรับแต่งได้อย่างไม่น่าเชื่อ ตัวอย่างของสถิติรวมถึงจำนวนตั๋วที่ปิดต่อผู้ดำเนินการ ระยะเวลาที่ใช้เฉลี่ยต่อตั๋วที่ปิด ระยะเวลาการตอบสนองครั้งแรกเฉลี่ย จำนวนการตอบกลับต่อตั๋ว และอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถคิดออกมาได้
คุณสามารถ ดูและเป
Easy Help Desk - เกตเวย์ของคุณสู่ Easy Redmine
สิ่งจำเป็น
Easy Redmine
Complete & extensible Redmine upgrade
โมดูล
Easy Redmine เป็นการอัพเกรด Redmine ที่สมบูรณ์และสามารถขยายได้ การรวมกันของการออกแบบมือถือใหม่พร้อมปลั๊กอินและคุณสมบัติที่มีประโยชน์จะทำให้คุณเพลิดเพลินกับการจัดการโครงการของคุณ ปรับปรุงการสื่อสารและประสบการณ์ผู้ใช้ และประหยัดเวลาของคุณ มันสามารถขยายได้ด้วยปลั๊กอินสำหรับทรัพยากร อะไรล่ะ การเงิน CRM ศูนย์ช่วยเหลือและอื่น ๆ
การตั้งค่าที่ซับซ้อนสำหรับ Redmine Help Desk
ใช้การตั้งค่าที่ซับซ้อนคุณสามารถ ปรับแต่งส่วนต่าง ๆ ของเดสก์ที่ช่วยเหลือของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติและโลโก้และลายเซ็นต์ของบริษัท คุณยังสามารถกำหนดค่าโปรเจกต์ของคุณให้ มอบหมายตั๋วอัตโนมัติและระบุ SLA การกำหนดค่าการประมวลผลกล่องจดหมายอนุญาตโปรโตคอล POP3 และ IMAP รวมถึงการสนับสนุนโฟลเดอร์
เพื่อช่วยคุณในการกำหนดค่าเครื่องมือช่วยเหลือของคุณ เราได้สร้างคู่มือที่ง่ายต่อการติดตาม ที่นั่นคุณสามารถค้นหาคำอธิบายของการตั้งค่าทั้งหมดและคำอธิบายอย่างละเอียดของคำที่ใช้ในเครื่องมือช่วยเหลือโดย Easy Redmine ทำตามขั้นตอนของเราในหนังสือสูตร Redmine Help Desk เพื่อให้เครื่องมือช่วยเหลือของคุณเริ่มทำงานได้อย่างรวดเร็ว!
มาตรฐาน IPMA & PMI ที่เข้ากันได้
SHINE Consulting Ltd.- เจ้าของการรับรองโปรแกรมการฝึกอบรมการจัดการโครงการ "Project Management in Practice" (มาตรฐานระดับนานาชาติ IPMA) และเป็นสมาชิกของ PMI R.E.P. Registered Education Provider โลโก้ PMI Registered Education Provider เป็นเครื่องหมายจดทะเบียนของสถาบันการจัดการโครงการ
