Kvar kunde sitt hjelpeskriveprosjekt kan ha sin eigen e-postoverskrift og -fot med HTML-formatering. E-postar som blir sendt til slike spesialprosjekt vil ha eit personleg preg og innehalde kundespesifikk informasjon. Dette gjeld både e-postar frå operatørane dine og automatisk genererte e-postar (etter billettoppretting, automatisk oppfølging).
HelpDesk prosjektoversikt
Vil du ha en klar oversikt over dine supportklienter? Funksjonen Prosjektoversikt i HelpDesk-prosjektet kan hjelpe deg med det! Prosjektoversikten lar deg sette og observere antall kontrakttimer i henhold til SLA, antall timer som allerede er jobbet, og gjenværende timer. I tillegg til dette gir den fargekoding for hvert prosjekt, som gir deg en fin visuell representasjon av nåværende status for prosjektene. Videre kan du enkelt kategorisere prosjektene dine, for eksempel basert på viktigheten av en bestemt kunde eller nivået av tjenester som tilbys. Selvfølgelig har hvert spesifikke prosjekt sin egen oversikt som går mer i detalj - billetterapporter, SLA-hendelser, timelister, osv.
